Открытие обновленного офиса ОТП Банка
ОТП Банк предоставил 7,5-миллионную карту новому клиенту, которым стала Татьяна из столицы. Президент ОТП Банка Илья Чижевский вручил карту новой клиентке в ходе торжественного открытия обновленного филиала на Марксистской, который стал первым из 50 офисов, обновление которых завершится в 2025 году.
Татьяна посетила отделение банка с намерением оформить дебетовую ОТП Карту, обладающую высоким кэшбэком на коммунальные услуги и покупки в супермаркетах, так как именно в этих категориях она чаще всего расходует средства. «Поздравляем вас и нас с этой великолепной вехой, надеемся, что, помимо ежедневного удовольствия от использования карты, она также принесет вам удачу. Мы будем рады, если наша сегодняшняя встреча окажется успешной и для нас», — отметил глава банка, поздравляя клиентку.
В ходе общения с клиентами президент ОТП Банка предложил поделиться своей оценкой обновленного офиса и рассказал о концепции реновации. Со временем роль офлайн-отделений трансформировалась: их стало меньше, однако они должны предоставлять комфорт на уровне, соответствующем удобству цифровых сервисов банка.
ОТП Банк представляет собой цифровое учреждение, где 70% продуктов оформляются дистанционно, а 97% операций с клиентами проводятся без лишних визитов. В конце 2022 года была инициирована масштабная программа по обновлению банковских отделений. С 2022 года количество офисов ОТП Банка сократилось на 39%, и к концу 2025 года их число уменьшится до 60, каждый из которых будет полностью обновлен в соответствии с новым позиционированием банка в формате «CareTech» (забота и технологии). Этот подход подразумевает гармоничное сочетание уютного сервиса и технологий в стиле «современной гостиной», создавая уникальную атмосферу комфорта и высокого уровня обслуживания.
Такой подход отвечает актуальным требованиям бизнеса и способствует укреплению доверительных отношений с клиентами и сотрудниками. Новый офис внедряет лучшие практики для создания максимально удобных путей обслуживания клиентов: инновационную электронную очередь, вход по биометрии, банкоматы нового поколения с функцией лицевой идентификации, современное оборудование для менеджеров и безбумажные технологии обслуживания.
Кроме основных функций офиса предусмотрены комфортные зоны ожидания, включая пространство для быстрых операций (до 10 минут), фирменный магазин, кофейную зону с бесплатными напитками, доступ к Wi-Fi и зарядные станции. Несколько обновленных офисов станут площадками для обучения и развитие клиентов, где предусмотрены лектории на 20—30 человек.
«Несмотря на переход большинства процессов в онлайн, многим клиентам важно иметь возможность встретиться лично. В новой концепции наших отделений мы акцентируем внимание на времени, затрачиваемом на обслуживание клиентов. Мы не просто изменили внутреннее пространство, но и оптимизировали процессы, чтобы они занимали минимум времени. Поэтому подавляющее большинство операций уложится в 10 минут. Например, оформление ОТП Карты, которую получила Татьяна, заняло всего восемь минут», — подчеркнул Илья Чижевский.
