Суть новых правил управления многоквартирными домами
С 1 сентября 2026 года управляющие компании, товарищества собственников жилья и жилищно-строительные кооперативы должны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через мессенджер Max.
Это требование включено в изменения правил управления многоквартирными домами, утверждённые правительством. При этом сохранены традиционные формы приёма граждан и рассмотрения обращений: личные приёмы, письменные заявления, телефонные обращения и другие каналы не отменяются.
Законодательная база и технические критерии
Обязательное подключение к цифровому каналу рассматривается как дополнительный инструмент коммуникации, предназначенный для направления обращений в электронном виде и получения на них официально оформленных ответов.
Регулирование было доработано в рамках изменений к действующим нормам, которые устанавливают требования к организации взаимодействия между организациями, управляющими домами, и жильцами через цифровые платформы.
Пользовательская статистика и доступ к дополнительным сервисам
В декабре прошлого года принят федеральный закон, допускающий использование многофункциональных сервисов обмена информацией в сфере жилищно‑коммунального хозяйства. На его основе правительство утвердило критерии для посреднических цифровых платформ, через которые может осуществляться такое взаимодействие.
Новшества направлены на формализацию электронного документооборота при обращениях граждан и повышение прозрачности работы организаций, управляющих жилыми домами.