Кредитные договоры: пристальное внимание к условиям
Обширный документ, необходимость перейти по ссылке, доверие к руководителю, ускоренный темп, а также непонимание юридических терминов являются основными факторами, из-за которых примерно половина действующих заёмщиков не ознакомилась с кредитными соглашениями. Это свидетельствуют выводы поведенческой экспертизы, проведенной Банком России.
Регулирующий орган выяснил, что влияет на внимание потребителей финансовых услуг к условиям договора, какие его части они считают наиболее и менее значимыми, а также что мешает усвоению важной информации. «Например, многие заёмщики считают, что все документы стандартны и изменить их невозможно. Однако заёмщик имеет право на внос изменений», — указывают в ЦБ.
Исследование демонстрирует, что почти половина – 45,99% - заёмщиков подписывают кредитные соглашения удаленно через приложения. Еще 35,73% клиентов ставят личную подпись на бумажном документе, 11,25% - в личном кабинете на сайте, 4,96% - на планшете у менеджера кредитной организации. Тогда как 2,07% даже не помнят, как подписывали соглашение.
Интересно, что также половина – 49,96% - жителей России отводит от 5 до 20 минут для изучения кредитного соглашения. В то время как 31,43% заёмщиков достаточно и менее 5 минут для освоения всех условий.
