Выбор банка: факторы важности для клиентов
Привлекательные предложения - основной критерий выбора банка для россиян, согласно исследованию Банка ДОМ.РФ.
Опрос показал, что 60% клиентов учитывают наличие выгодных предложений. Тем моложе клиент, тем важнее этот фактор. 67% респондентов в возрасте 25-34 года выбрали его, в то время как среди клиентов старше 60 лет - 55%.
Надежность, репутация и гарантии также играют ключевую роль в выборе банка - 47% респондентов признали это. Этот фактор важен для всех возрастных групп.
Хорошо развитые онлайн-сервисы заняли третье место в списке важных факторов - 43% опрошенных упомянули это. Значимость данного критерия снижается с возрастом клиентов. 60% опрошенных в возрасте 24-34 года признали его, в то время как среди клиентов старше 60 лет - только 29%.
Кроме того, важную роль играют качество обслуживания (16%), профессионализм сотрудников (10%) и широкий выбор продуктов и услуг (10%).
«Мы видим спрос не только на выгодные условия, но и на сочетание надежности и цифрового комфорта. Эти аспекты определяют наши продукты и услуги», - поделился заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Алексей Косяков.
