Сервис идентификации клиентов по видеозвонку в Альфа-Банке
Альфа-Банк предоставил клиентам возможность разблокировать карту и восстановить доступ к личному кабинету через сервис видеоидентификации, не требующий личного визита в отделение банка.
Для активации сервиса необходимо связаться со службой поддержки по телефону или чату в мобильном приложении. Банковский сотрудник запросит предоставить определенные документы в электронном виде и на видеозвонке. Затем будет назначено время для видеоинтервью, где клиента проверят идентичность и документы.
Альфа-Банк подчеркнул, что это значительно экономит время клиентов, особенно для тех, кто не в состоянии лично посетить отделение, например, из-за нахождения в другой стране или по причине здоровья.
Главный операционный директор банка Нино Кодуа подчеркнула: «Наша главная задача - разработка эффективных цифровых решений, ориентированных на потребности клиентов. Мы стремимся оптимизировать процессы и повысить доступность услуг, в том числе вопросы подобные разблокировке счетов. Запуск видеоидентификации не только уменьшил время на ожидание клиентов, но также укрепил наши меры против кибермошенничества».
