Al-агент: новый виртуальный помощник от Альфа-Банка
Альфа-Банк запустил Al-агента, который работает на основе генеративной нейросети и предоставляет поддержку в чате на второй линии. По словам представителей банка, он способен решать более сложные задачи, с которыми раньше приходилось обращаться к человеку-оператору.
Этот виртуальный сотрудник был создан Альфа-Банком совместно с SberDevices на основе генеративного искусственного интеллекта и использует технологию GiGaChat. Он может справляться с нетиповыми ситуациями, решать сложные вопросы и помогать клиентам управлять финансами. Al-агент может фиксировать обращения, принимать благодарности и обладает способностью адаптироваться к индивидуальным потребностям каждого клиента, проявляя эмпатию и способность к персонализированному общению.
Согласно заявлению старшего вице-президента Альфа-Банка Дамира Баттулина, Al-агент взаимодействует с клиентами в чате банка, начиная с работы стандартного чат-бота и переключаясь на Al-агента в случае сложных запросов. При необходимости помощи оператору, искусственный интеллект банка передаст разговор банковскому сотруднику безболезненно для клиента, обеспечивая высокий уровень обслуживания.
