Авиационные распродажи: Как туристам сохранить свою поездку
В последние три месяца Россия столкнулась с несколькими серьезными авиационными кризисами, что привело к отменам и задержкам рейсов. План "Ковер" был активирован 6-8 мая из-за атак беспилотников, расписание рейсов пришлось менять с 13 по 22 июня из-за закрытия воздушного пространства над Ираном и Израилем, а 5-6 июля ограничения из-за новой угрозы БПЛА затронули около 11 тысяч туристов. Представители Ассоциации туроператоров России подчеркнули, что такие инциденты могут повториться, и необходимо быть к этому готовыми.
Потерять возможность лететь или столкнуться с задержками вряд ли кто хочет, особенно путешествуя самостоятельно. Даже при покупке туров через туроператоров или агентов, восстановить продолжительность тура без доплат может быть непросто, учитывая возможные ограничения в отелях при задержке прибытия, отметили представители АТОР.
Важно знать, что туроператоры берут на себя ответственность за покупку билетов, бронирование жилья и другие услуги по договору с клиентом. На момент вылета турист получает все необходимые документы для путешествия, и от него зависит своевременное пользование ими. Однако, в некоторых ситуациях не все можно предугадать, подчеркнули в АТОР.
Несмотря на это, туроператоры стараются уменьшить негативные последствия для своих клиентов. После авиационного коллапса из-за войны на Ближнем Востоке, когда более 70 рейсов между Россией и ОАЭ были отменены, общее число российских пассажиров (около 14 000 человек) столкнулись с проблемами. Половина из них были клиентами туроператоров, направлявшихся через ОАЭ в страны Южной Азии.
Туроператоры оперативно помогали продлить пребывание туристов в ОАЭ и других странах, перебронировали билеты, обеспечивали размещение в отелях за свой счет, трансферы и возврат средств за аннулированные туры. Общий ущерб составил более 300 млн рублей для туроператоров, что включает повторные расходы на билеты и проживание, отметили в ассоциации.
В связи с непредсказуемостью авиационных рисков, АТОР предложила снизить взносы в Фонды персональной ответственности для сохранения денежных средств туроператоров. Подобный механизм использовался в период пандемии 2020–2021 годов и показал свою эффективность для туроператоров, по мнению организации.
