Банк России вводит новые правила для финансовых организаций
С 1 июля начинает действовать закон, требующий, чтобы финансовые учреждения отвечали на запросы граждан в течение 15 рабочих дней. Эту информацию предоставил Центральный банк России.
Эти новые правила касаются не только банков, но также страховых компаний, частных пенсионных фондов, кредитных бюро и других финансовых учреждений. В ряде случаев срок ответа может быть продлен на дополнительные 10 рабочих дней после истечения первоначальных 15 дней.
Согласно Центральному банку, если гражданин обратится к Банку России, его запрос будет передан на рассмотрение в ту организацию, на которую он жалуется, в течение 7 рабочих дней. Эта организация обязана разобраться в ситуации, исправить возможные нарушения и дать ответ заявителю, а также отправить копию ответа регулятору.
Если учреждение не ответит или заявитель не удовлетворен решением, Центральный банк обязуется самостоятельно рассмотреть жалобу.
ЦБ надеется, что новое законодательство уменьшит время рассмотрения жалоб, ускорит исправление нарушений и увеличит ответственность финансовых учреждений.
