Ренкинг банков по жалобам на кредитование
Центробанк впервые опубликовал рейтинг банков, основываясь на числе обоснованных жалоб в сфере кредитования. Лидирующие позиции заняли Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк, Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.
Большие финансовые учреждения доминировали в списке. ЦБ анализировал банки с более чем 5 миллионами кредитных соглашений с физическими лицами. Положение банка определялось количеством жалоб на каждые 100 тысяч соглашений. Жалоба считалась обоснованной, если были выявлены нарушения и приняты меры.
Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку отметил, что составление списка способствует соблюдению прав клиентов и призвано предотвратить негативные ситуации.
Топовый банк рейтинга, Газпромбанк, сообщил о 31 обоснованной жалобе на 100 тысяч соглашений - это менее 0,0006% клиентской базы.
В банке отметили, что продолжают улучшать сервисы, следуя высоким стандартам качества.
Сотрудники Совкомбанка обещали работать над улучшением процессов.
Представитель банка отметил сложности из-за процесса "приземления" клиентов, но подчеркнул готовность улучшить позицию.
Составление рейтинга направлено на защиту интересов потребителей финансовых услуг. Появление такого списка считается положительным для заемщиков, поскольку способно повысить ответственность банков и сделать рыночную среду здоровее.
