Порядок оформления отказа
Банк России разработал алгоритм действий, который позволит физическим лицам оформить отказ от зачисления на их счёт средств, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть эти деньги потерпевшему. Соответствующие рекомендации направлены кредитным организациям.
Действия банков при возврате средств
Для реализации процедуры клиенту необходимо подать заявление об отказе от зачисления поступивших средств. Банкам рекомендовано принимать такие обращения в отделениях, по телефону горячей линии или через интернет-банк.
В заявлении гражданин должен указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор предоставляется Банком России после рассмотрения запроса об исключении реквизитов из базы данных регулятора.
Контроль исполнения рекомендаций
Банк, который получил заявление об отказе от зачисления, обязан возвратить сумму мошеннической операции банку плательщика. Банк плательщика, в свою очередь, должен зачислить средства на счёт пострадавшего клиента и направить соответствующую информацию в Банк России.
Полученные от банков сведения учитываются регулятором при принятии решения об исключении данных о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.