Действия банка
Клиент обнаружил 16 января 2026 года, что 12 января 2026 с его счёта были списаны 25 353 бонуса в бонусной программе SberСпасибо.
Пользователь указал, что правила программы содержат пункт 5.6.2, устанавливающий срок действия бонусов в 24 месяца. Также в правилах есть пункт 13.3, согласно которому уполномоченная компания обязана ежемесячно до 10-го числа уведомлять клиента о предстоящем истечении срока бонусов через личный кабинет, мобильное приложение или IVR. Клиент утверждает, что таких уведомлений не получал.
Комментарий эксперта
Банк сообщил, что аннулирование бонусов было проведено в соответствии с правилами программы. В дальнейшем организация вернула списанные бонусы на счёт клиента.
Рекомендации при неожиданном списании бонусов
Эксперт-аналитик Гаянэ Замалеева указала, что срок действия бонусов является стандартной практикой программ лояльности и обычно прописывается в условиях начисления, хранения и списания бонусов.
По её словам, банк вправе аннулировать бонусы по истечении срока их действия, при нарушении условий программы или при изменении правил с уведомлением клиентов.