Функционал для пострадавших от мошенников в приложениях банков
Начиная с 1 октября 2025 года, в мобильных приложениях крупных банков появился инструментарий для пострадавших от мошенничества. Это нововведение обусловлено предписанием Центробанка России от 30 января 2025 года.
В ВТБ уточнили, что теперь в приложении "ВТБ Онлайн" будет доступна "тревожная кнопка". С ее помощью пользователи могут отметить подозрительную трансакцию как мошенническую и создать заявление для обращения в ЦБ и правоохранительные органы.
Клиенты смогут пометить трансакцию как подозрительную прямо в истории операций в приложении и затем ответить на несколько запросов в чат-боте для подготовки сообщения в Банк России и получения необходимой справки. В зависимости от характера операции и ее текущего статуса справка может быть автоматически сформирована немедленно или в течение некоторого периода. После завершения процесса клиент имеет возможность скачать справку и использовать ее при обращении в правоохранительные органы, проинформировали в пресс-службе ВТБ.
Сервис "тревожной кнопки" уже доступен в приложении Банка ДОМ.РФ, что сообщили в соответствующем учреждении. Подвижки по внедрению решения задолго до его официального запуска также зафиксированы в Т-Банке и Сбербанке.
В случае, если клиент подозревает мошенничество, он может известить о нем непосредственно через приложение. Для этого достаточно выбрать операцию, нажать "Оспорить" и указать, что деньги были украдены мошенниками, подчеркнули в Т-Банке.
После нажатия на "кнопку" доступ клиента к карте и личному кабинету временно приостановят. Если выяснится, что клиент допустил утечку данных для доступа к банку или реквизитов карты, ему будут предложено переиздание карты. Помимо этого, с клиентом свяжется сотрудник фрод-мониторинга для дополнительной выяснения информации, как уточнили в Т-Банке.
В Сбере сообщили, что функция "Сообщить о мошеннике" работает в приложении банка с 2019 года, но с 1 октября 2025 года происходит изменение взаимодействия с клиентами, которые подали жалобу на мошенничество в полицию.
В таких случаях им от банка поступит СМС или пуш-уведомление. Перейдя по ссылке, они попадут в чат в приложении, где будут иметь возможность получить справку по операциям, по которым у них возникли сомнения, пояснили в Сбербанке.
