Развитие программ лояльности бизнес-карт
Данные исследования Frank RG показывают, что в 2025 году 90% банков предоставляли своим клиентам программы лояльности по бизнес-картам. Наблюдается рост числа осознанных пользователей, достигающих 75% компаний, которые активно используют бизнес-карты и отчеты по бизнес-операциям для принятия решений.
Сектор бизнес-карт пережил период интенсивного роста в 2020-2021 годах, последовавший за спадом. Однако начиная с 2024 года, отмечается восстановление в данном сегменте. Объем операций по бизнес-картам в прошлом году составил 1,29 трлн руб., что на 17% выше предыдущего года. Эмитировано 8,16 млн бизнес-карт за первый квартал 2025 года.
Клиенты часто переносят свои ожидания от личного обслуживания на бизнес сферу, желая получить больше преимуществ и функционала. Однако, программы лояльности для бизнес-карт уступают по общему чеку платежей, опускаясь с 14,14 тыс. руб. в 2021 году до 8,05 тыс. руб. в конце 2024 года.
Один из трендов в развитии бизнес-карт – адаптация опыта из розничного сегмента. Для удержания клиентов и развития банковских услуг, включая небанковские сервисы, необходимо создание эффективных программ лояльности и премиальных предложений для бизнес-карт.
Эксперты Frank RG отмечают, что для дальнейшего развития бизнес-карт важно преодолеть ряд препятствий, включая строгие правила ЦБ, ментальные барьеры у бухгалтеров и финансовых специалистов, а также нехватку автоматизации в подготовке документов.
