Блокировка звонков: банки испытывают трудности в связи с новым законом о связи.

Банковские учреждения выразили тревогу из-за блокировки их звонков клиентам, как сообщается в письме от Национального совета финансового рынка (НСФР), которое имеется в наличии. Изменения, внесенные в закон "О связи", начали действовать с 1 сентября, приводя к тому, что вызовы, осуществляемые по законным основаниям, теперь рассматриваются операторами как спам и подвергаются блокировке. Эти звонки могут иметь важное значение, например, при подтверждении сомнительных транзакций или уведомлении о просроченных платежах по кредиту, отмечают эксперты, с которыми было проведено интервью.

Запрет на звонки от финансовых учреждений приведет к остановке работы всех колл-центров и прекращению претензий до суда, утверждает НСФР. Они считают невозможным получение согласий от всех абонентов для массовых вызовов через любого оператора.

НСФР предлагает исключить законные звонки из категории "массовых" и предлагает операторам сотовой связи бесплатно предоставлять услуги массовых вызовов до установления тарифа государством. Они рекомендуют создать механизм, чтобы звонки в рамках обязанностей операторов были включены в "белый список".

Текущая модель разрешения позволяет операторам определять сами, что считать "массовым вызовом". Это означает, что любой звонок, включая от банков и коллекторских служб, может быть признан массовым и облагаться дополнительной оплатой или заблокирован операторами. Представитель НСФР сообщает, что операторы уже предлагают банкам заключить договор за дополнительную плату, чтобы избежать блокировок.

Участники финансового рынка считают такое решение недобросовестным и приводящим к ненужным расходам на услуги операторов. Некоторые игроки утверждают, что почти треть звонков блокируется для борьбы со спамом, тогда как не все банки подтверждают проблему невозможности дозвона до клиентов.

"На данный момент, пока действует тестовый режим, мы не наблюдаем проблем, связанных с возможностью дозвониться до клиентов", - говорит директор клиентского сервиса и взыскания Банка ДОМ.РФ. - В октябре могут возникнуть проблемы с обслуживанием клиентов и телефонным контактом".

Новые нормы борьбы со спамом снизили количество нежелательных звонков, но создали проблемы для организаций, утверждает эксперт. Блокировка звонков может привести к дисциплинированию клиентов и сокращению просрочек, но также ограничивает оперативную связь между организациями и клиентами.

Звонки - не единственный способ связи, поэтому можно рассмотреть другие каналы, такие как приложения или почта. Важно работать с операторами, чтобы отделить рекламные звонки от важной коммуникации с клиентами.