Как работает функция в приложении
Клиенты банка используют встроенную в мобильное приложение функцию для пометки переводов как мошеннических; средний размер заявляемого хищения составляет 6,7 тысячи рублей. По статистике банка, сервис чаще всего применяют молодые пользователи, тогда как наибольшие суммы заявляют клиенты старше 40 лет.
Типы операций, помечаемые как мошеннические
Функция «тревожная кнопка» появилась в «ВТБ Онлайн» в октябре 2025 года. Пользователь отмечает сомнительную транзакцию, после чего отвечает на ряд вопросов в чат-боте. На основе ответов формируется автоматизированное обращение в Банк России и генерируется справка, которую клиент может скачать для передачи в правоохранительные органы.
Распределение по возрастным группам
Чаще всего кнопкой помечают переводы через систему быстрых платежей между физическими лицами — на них приходится 33,5% обращений. Переводы по реквизитам составляют 18,6% заявлений, переводы другому клиенту банка — 8,5%.
Влияние на поведение заявителей и рынок
Клиенты в возрасте от 14 до 30 лет формируют 42% обращений и 38% от общей суммы заявленных хищений. Клиенты старше 40 лет реже обращаются в банк, но их заявки приходятся на 38% обращений и почти половину заявленных сумм — 49%.
Дополнительная информация
После внедрения функции в банке зафиксировали рост числа заявлений о мошенничестве, в том числе по небольшим суммам. По оценке представителя банка, на рынке наблюдается снижение среднего чека мошеннических операций на 36% и одновременное увеличение числа зарегистрированных обращений.