Путешествие на Урал и права пассажиров
✉
Жительница столицы Мария подготовилась к долгожданной поездке на Урал. Все детали продуманы: даты, маршрут, жилье — и билеты приобретены заранее по невозвращаемому тарифу. Новостные рассказы о частых отменах рейсов из-за действий в рамках плана «Ковер» внесли беспокойство. Что делать, если рейс задержат или отменят? Потеряют лися финансовые вложения? Как обезопасить себя?
В течение мая несколько раз отправления были перенесены по причине ограничений, связанных с рисками, возникающими из-за беспилотных летательных аппаратов. Например, по состоянию на 22 мая в Шереметьево было задержано 81 рейс, 30 направлены в другие аэропорты, и семь были отменены. В то же время в Домодедово было отложено 70 рейсов, 36 направлены в другие места, и 10 — отменены.
Права пассажиров в подобных ситуациях
План "Ковер" является мерой повышенной безопасности, а не чрезвычайной ситуацией в обычном смысле. Тем не менее, пассажиры имеют возможность получить возмещение денежных средств даже за билеты без возврата, если отправление не состоится или подвергнется значительной задержке (например, перенос на следующий день не устроит пассажиров).Путешественник имеет право:
- Получить обратно полную стоимость билета в случае отмены отправления;
- Воспользоваться компенсацией за питание, трансфер, проживание при долгой задержке (в соответствии с Федеральными правилами авиации);
- Перебронировать на ближайший вылет того же перевозчика — без дополнительных расходов.
Действия в случае отмены или задержки рейса
Оставайтесь спокойными и следите за информацией о статусе рейса— Следите за сообщениями от авиакомпании по SMS или по электронной почте— Проверяйте информацию о статусе на сайте аэропорта или авиакомпании
Запишите причину отмены— Сделайте скриншот извещения об отмене рейса (на табло, в мобильном приложении, в электронной почте)— Запросите письменное подтверждение у сотрудника авиакомпании
Свяжитесь с кассой или офисом авиакомпании— Даже если билет приобретен онлайн — посетите аэропорт или свяжитесь со службой поддержки— В случае отмены будет произведен принудительный возврат средств на карту
Если билет приобретен через посредника — обратитесь к нему
В случае, если начался перелет с пересадкой— Авиакомпания должна перебронировать на ближайший вылет без дополнительной оплаты
Ознакомьтесь с условиями своего туристического страхования или страховки— Некоторые банковские туристические страховки могут покрыть расходы в случае задержки или отмены
Предварительные меры предосторожности
- Покупайте билеты с возможностью возврата в случае сомнений
- Оформите страховку от отмены поездки — её стоимость невелика, но может компенсировать расходы на проживание и билеты. А также воспользуйтесь туристическими картами с бонусами и страховкой (например, от Тинькофф, Альфа-Банка, Райффайзен). Уточните, действует ли страховка на случай отмены в связи с угрозой безопасности в воздухе.
- Не недооценивайте запас времени между рейсами и событиями (особенно в день отправления)
