Изменение сроков и нагрузка на службы доставки
Несколько сервисов временно приостановили экспресс-доставку, число доступных курьеров сократилось, а при неблагоприятной погоде количество заказов выросло. Эксперты и представители отрасли объясняют, как изменились сроки, какие способы доставки работают быстрее и какие действия доступны покупателям при неполучении товара.
Способы доставки и их эффективность при плохой погоде
Ведущие сервисы заранее уведомляют пользователей о возможных задержках, отмене экспресс-услуги или ограничениях по адресам. По оценке президента МАКС — Ассоциации транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России Александра Митюкова, среднее время доставки выросло на 25–30%.
Компании фиксируют рост числа заказов в диапазоне от 50% до 85%. При этом устойчивым спросом пользуются продукты питания и готовая еда.
Некоторые сервисы сразу указывают расширенные интервалы ожидания: время доставки может увеличиваться от одного до пяти часов, даже если заказ формируется в ближайшем магазине. Примеры обещаемых сроков для разных сервисов: доставка в центр Москвы — до 30 минут, в спальные районы — до полутора часов, в Подмосковье — до трех часов; некоторые платформы продолжают указывать 30–45 минут для части зон; у других видов заказов (бургеры, пицца, суши) время колеблется в пределах примерно 55–75 минут в зависимости от заведения.
Отображаемое в приложении время нередко отличается от фактического и может корректироваться в режиме онлайн из‑за перегрузки, усложнения маршрутов и дефицита «мобильных» курьеров.
Права покупателей при задержке или неполучении заказа
В ухудшенных погодных условиях увеличивается доля пеших курьеров и редких случаев доставки на лыжах. При этом доставка на автомобиле часто оказывается заметно быстрее, чем пешая или на лыжах, даже с учётом пробок и сложной дорожной обстановки.
Часть курьеров, обычно работающих на электровелосипедах или автомобилях, в метель либо снегопад предпочитает не выходить на смену, что усиливает дефицит кадров у некоторых компаний. Сервисы вводят дополнительные выплаты за заказы в сложных погодных условиях; величина таких доплат варьируется по регионам и спросу и обычно находится в диапазоне от 10 до 100 рублей за заказ.