Тенденции в лояльности к банкам
Богатые клиенты начали терять доверие к финансовым институтам, констатируют аналитики Frank RG. По данным специалистов, индекс удовлетворенности упал до минимальных значений за четыре года и составил около 40% в 2024 году, в то время как в 2023 году он превышал 60%. Обзор касается состоятельных людей с капиталом от 100 до 500 миллионов рублей. У очень состоятельных клиентов, у которых более полумиллиарда рублей, уровень доверия сократился с 54% до 22%.
По мнению специалистов, одной из причин такой ситуации является ожесточенная борьба между банками за клиентов. Для обогащения друг друга организации предлагают привлекательные условия и это вызывает дополнительный стресс у клиентов. В результате состоятельные клиенты не столь привязаны к одному банку, легко меняют его и размещают свои средства в различных кредитных учреждениях.
Кроме того, генеральный директор аналитического агентства "Бизнесдром" Павел Самиев отмечает, что сегодня переход из одного банка в другой не представляет труда. Многие банки предлагают специальные условия для частного сектора. Количество организаций, работающих с такой аудиторией, значительно увеличилось за последние несколько лет. Клиенты стали активнее перемещать свои средства из одного банка в другой или работать сразу с несколькими.
Эксперты замечают значительное снижение уровня лояльности и увеличение мобильности клиентов. Они предполагают, что эта тенденция будет продолжаться. Сложно удержать клиента в условиях изменяющегося рынка и банковских услуг. Банкам придется сильно конкурировать между собой.
Банки стараются приспособиться к потребностям клиентов, предлагая персонализированные нефинансовые услуги, такие как помощь в сделках с недвижимостью, инвестиционный и правовой консалтинг. По мнению партнера IPN Partners Инны Перелеховой, преимущество у тех банков, которые имеют доступ к международным рынкам. Большое количество банков предлагает разнообразные услуги, включая юридическое обслуживание и выгодные условия для депозитов.
Клиенты меняют банки из-за политики риска банков в отношении международных платежей и предоставляемых ими услуг.
Тренды в финансовом секторе
Если клиент не обретает необходимые возможности в одном банке, ему приходится искать альтернативные финансовые учреждения. Важно отметить упрощение доступа к услугам private banking. Теперь для того, чтобы стать клиентом private в конкретном банке, достаточно иметь на счету от 10 млн рублей, в то время как раньше требовалось от 30 до 100 млн рублей. Это также способствует упрощению процесса открытия нового банковского счета. Преимущества получают организации, имеющие международные финансовые связи с странами Ближнего Востока, поскольку клиенты заинтересованы в таких услугах».
Несмотря на снижение уровня лояльности, количество состоятельных россиян продолжает увеличиваться, утверждают в Frank RG. В прошлом году количество клиентов private банков с капиталом от 60 до 100 млн рублей возросло на 20%, достигнув 66 тыс. человек. Количество клиентов с активами от 100 млн до 500 млн рублей составило около 30 тыс. человек, что означает рост почти на треть за год. В сегменте самых состоятельных, у которых капитал превышает полмиллиарда рублей, наблюдается наибольший прирост: количество таких клиентов увеличилось почти на 40%, достигнув 6,5 тыс. человек.
