Банки перестали обслуживать в Telegram из-за запрета на иностранные мессенджеры
Запрет на использование зарубежных платформ заставил ВТБ и ПСБ отказаться от общения с клиентами через Telegram, сообщает журналистическое издание Forbes.
ПСБ переместил своего чат-бота «Катюша» из Telegram в «ВКонтакте», где он продолжает свою работу. Теперь клиентам, обращающимся в старый мессенджер, автоматически предлагается перейти в другую социальную сеть в связи с изменениями в законодательстве.
Представители банков подтвердили, что не предоставляют консультации через иностранные мессенджеры и советуют клиентам обратиться в другие каналы обслуживания. Чат-боты для различных категорий клиентов работают в разных платформах, включая «ВКонтакте», сайт банка и его мобильное приложение, пояснили в банке.
Также «Помощник ВТБ» в Telegram больше не доступен из-за новых требований законодательства. Банк предлагает клиентам использовать другие каналы общения, такие как «ВКонтакте» или мессенджер Мax, где бот ВТБ продолжит помогать клиентам с операциями и консультациями.
В связи с запретом на использование иностранных мессенджеров, коммуникация через WhatsApp, Telegram и Viber также прекратилась в нескольких других компаниях, включая операторов связи и интернет-провайдеров. Все они пытаются переключить клиентов на внутренние платформы, такие как «VK Messenger».
