Оптимизация государственных услуг: новый подход
Правительство РФ начинает комплексную трансформацию государственных услуг, переориентируя их на решение «жизненных ситуаций» вместо отдельных сервисов. Об этом информируют «Известия» со ссылкой на аппарат вице-премьера Дмитрия Григоренко, ответственного за реформу.
«Людям требуются не отдельные сервисы, а готовые решения», — подчеркивает господин Григоренко. По его мнению, каждая услуга должна быть удобной и оперативной, независимо от места ее предоставления. Для этого внедряются жесткие стандарты качества и определяются индивидуальные кураторы для каждой из 725 федеральных услуг, ответственные за обратную связь и устранение неполадок.
Сервис «жизненные ситуации» на сайте «Госуслуги» объединяет связанные государственные услуги в пакеты. В настоящее время доступны 35 федеральных и 180 региональных ситуаций; к концу 2025 года планируется добавить 245 новых. Параллельно проводится цифровизация: 90% социально важных услуг уже переведены в онлайн, к 2030 году планируется достичь 99%.
Особое внимание уделяется проактивным сервисам: восемь услуг (например, выплаты при рождении ребенка) автоматически активируются при наступлении события. Еще 25 подобных услуг будут внедрены до конца 2025 года. Чтобы ускорить внедрение нового поколения госуслуг, построенных на основе «жизненных ситуаций», региональные органы власти, при поддержке правительства и Минэкономики, разработали специальные типовые решения.
