Проблемы после слияния Т‑Банка и Росбанка
С 1 января 2025 года Росбанк вошел в состав Т‑Банка. Активы, сбережения и обязательства по кредитам клиентов Росбанка были переданы в Т‑Банк. Однако пользователи услуг бывшего Росбанка после этой миграции столкнулись с множеством трудностей, как подчеркивает издание «Коммерсант».
Некоторые балансы стали отображаться неправильно, на счетах значились заниженные суммы, и пользоваться можно было только частью доступной информации. Служба поддержки банка 7 и 8 января обещала устранить неполадки на следующий день. В результате ошибок в отображении средств клиентам начали начисляться неправильные штрафы по кредитам, а на счетах образовались задолженности. Некоторые пользователи из-за неправильных данных преждевременно закрыли свои вклады и потеряли процентные начисления, отмечается в статье.
Т-Банк осуществил масштабную миграцию клиентов, перейдя на новые системы за 44 минуты, утверждают представители банка. Проблемы с отображением средств на счетах были объяснены тем, что информация о клиентах Росбанка находилась на IT-платформах различных поколений. Поясняется, что сложности с балансом затронули 0,1% пользователей. На запрос о том, как будут компенсированы убытки клиентов, Т-Банк не предоставил ответа.
Технические сбои во время интеграции банков встречаются достаточно часто, отмечают специалисты. Это связано с различиями в программном обеспечении, IT-системах и бизнес-процессах компаний. Обычно банки стремятся минимизировать негативные последствия ошибок, так как это отражается на их репутации и удержании клиентской базы. В случае получения ошибочных штрафов или потери процентов по вкладам, клиенты имеют право на возврат неправомерных сумм, компенсацию упущенной выгоды и морального ущерба, поясняет судебный эксперт Александр Терентьев из группы Veta. Если дело дойдет до судебного разбирательства, у клиентов есть неплохие шансы на взыскание денежных средств и затрат на юристов, считает арбитражный управляющий Татьяна Пугачева. В то же время, банки стремятся разрешать подобные ситуации до судебного разбирательства, подчеркивают эксперты.
