Восстановление доступа к личному кабинету: что делать?
На данном примере мы рассмотрим, что предпринять в случае утери доступа к аккаунту и как вернуть контроль над личным кабинетом.
✉
Ситуацию, описанную Алексеем из Екатеринбурга, характеризовала попытка изменить пароль на "Госуслугах" после длительного перерыва. Код подтверждения не поступил на телефон, а попытка восстановления через электронную почту не удалась. Обратившись в службу поддержки, он обнаружил, что код подтверждения не приходит даже во время телефонного разговора. Позже он подозревал, что контактные данные в его профиле могли быть изменены. Как быть в такой ситуации?
Причины неудачи смены пароля на "Госуслугах"
Не доступ к подтверждающей информации. Если забыли пароль и не можете получить доступ к привязанному номеру телефона или электронной почте, невозможно самостоятельно восстановить доступ.
С 1 июня 2025 года правила изменились: теперь код подтверждения не будет поступать, если вы находитесь в телефонном разговоре. Необходимо завершить разговор, чтобы код был отправлен.
Возможность изменения данных мошенниками. Если хакеры уже изменили пароль и контактную информацию, восстановление доступа обычными методами будет невозможным.
Технические неполадки. Иногда портал или оператор связи временно не дают коды из-за сбоев или перегрузки системы.
Осторожно: фальшивые банковские приложения!
Мошенники разрабатывают поддельные сервисы, которые могут похитить ваши финансы. В приложении "Рефинанс" опубликовали простую инструкцию о том, как распознать их.
Что делать, если не удается изменить пароль
1. Завершите разговор и повторите попытку. Если вы пытаетесь изменить пароль во время звонка, завершите разговор. Только после этого код подтверждения будет отправлен. 2. Проверьте актуальность привязанных данных. Убедитесь, что у вас есть доступ к телефону и почте, указанным при регистрации. Если вы изменили их без обновления в профиле, восстановление будет невозможно. 3. Проверьте папку "Спам" и попробуйте еще раз. Иногда коды приходят с задержкой или попадают в спам. 4. Обратитесь лично в центр обслуживания или МФЦ. Если нет доступа к контактным данным и вход заблокирован, обратитесь с паспортом в МФЦ или сервисный центр "Госуслуг". Там вам помогут восстановить учетную запись. 5. Подайте заявление о возможной компрометации аккаунта. Если у вас есть подозрения, что третьи лица получили доступ к вашей учетной записи, это повод для временной блокировки и восстановления аккаунта по процедуре идентификации.
