Ход судебного разбирательства
Первый кассационный суд общей юрисдикции оставил в силе апелляционное определение по делу о невыполненном заранее заказе такси, подтвердив самостоятельную ответственность агрегатора за недостоверную информацию потребителю.
Иск предъявил житель города Лыткарино Московской области, который за два дня до вылета оформил заказ такси по телефону, указанному на сайте крупного сервис‑агрегатора. Диспетчер принял заказ и уведомил о плановом подтверждающем звонке. В назначенный день машина на указанный адрес и к оговоренному времени не прибыла.
Юридические последствия и рекомендации для пассажиров
В день, когда должен был прибыть автомобиль, при обращениях к диспетчеру истцу сообщали об отсутствии свободных машин и предлагали переоформить заказ. В первой инстанции иск к агрегатору был отклонён на основании позиции о посреднической роли сервиса между потребителем и перевозчиком.
Апелляционный суд отменил это решение, указав на нарушение агрегатором обязанности по предоставлению полной и достоверной информации пользователю, оформившему заблаговременный заказ. Суд взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 2 500 рублей.
Первый кассационный суд оставил апелляционное определение без изменения, подтвердив, что ответственность агрегатора не зависит от вины перевозчика и может вытекать из нарушения собственных обязательств интернет‑сервиса.
Влияние решения на работу агрегаторов
Судебное решение рассматривается как прецедентное в части закрепления самостоятельной ответственности агрегаторов за недостоверную информацию и неисполнение обещанных услуг.
В случае отказа в предоставлении заранее заказанной услуги без уважительных причин это может квалифицироваться как нарушение Закона о защите прав потребителей. Рекомендуется фиксировать факт отказа (скриншоты переписки, запись телефонных разговоров) и направлять письменную претензию агрегатору с требованием возмещения убытков.
При отказе агрегатора удовлетворить претензию возможны обращение в суд с иском о защите прав потребителя и направление жалобы в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.