Отличия интерфейсов при оформлении вклада
02.01.2024 клиентка Альфа‑Банка при открытии вклада «Альфа‑Вклад» через веб‑версию интернет‑банка Альфа‑Онлайн зафиксировала два неавторизованных списания с текущего счёта: 2 500 ₽ за услугу Проценты под защитой и 16 000 ₽ за услугу Альфа‑Защитник.
По словам клиентки, оформление того же продукта в мобильном приложении для iOS отличается интерфейсом: там присутствуют понятные переключатели для дополнительных платных опций, которые по умолчанию отключены. В веб‑версии, по её наблюдению, элементы управления отсутствовали, что, по её мнению, могло вводить в заблуждение относительно добровольного подключения услуг.
Реакция банка
Клиентка сравнила процесс оформления вклада в мобильном приложении и веб‑версии и указала на различия в представлении дополнительных сервисов. В мобильной версии выбор платных опций сопровождается визуальными переключателями с исходным положением «выключено», тогда как в веб‑интерфейсе такие контролы, по её словам, не были видимы.
По её оценке, это создавало риск непреднамеренного подключения платных услуг при завершении операции через браузер.
Позиция экспертов и практические советы
После обращения клиентке были отключены страховые опции, а банк пообещал вернуть списанные суммы.