Страховка на случай ошибок чат-ботов
На страховом рынке Lloyd`s of London начали предлагать полис, который покрывает риски и/или убытки, связанные с погрешностями чат-ботов и других механизмов искусственного интеллекта. По данным Financial Times, специализированный страховой продукт разработан стартапом Armilla и направлен на возмещение ущерба от возможных судебных исков, если против компании будет подано обвинение в связи с дефектом чат-бота этой компании или недостаточной функциональностью другого ИИ-инструмента.
В последнее время многие компании стали активно применять чат-ботов и иные ИИ-механизмы, в том числе для взаимодействия с клиентами. В ряде случаев это привело к ошибкам и недоразумениям. Так, в январе британский интернет-банк Virgin Money был вынужден извиниться перед одним из своих клиентов после того, как автоматизированный собеседник компании упрекнул его за употребление в переписке слова virgin («девственница»), несмотря на то, что эта лексема является частью названия банка. В феврале прошлого года авиакомпания Air Canada выплатила компенсацию своему пассажиру, которого автоматизированный помощник компании дезинформировал относительно стоимости перелета.
Специалисты в области разработки подобных страховых продуктов утверждают, что такой сервис поможет компаниям меньше беспокоиться о неожиданных последствиях от ошибок, допущенных роботизированными консультантами, или о сбоях в их функционировании. «Мы анализируем модель ИИ, пытаясь определить, какие дефекты в деятельности конкретного механизма возможны. Основываясь на этой оценке, мы собираем перечень случаев для страхования»,— отмечает один из соучредителей ИИ-страхования Картхик Рамакришнан.
