Покупки в интернете: новые тенденции
Обозреватель “Ъ FM” Яна Лубнина делится тем, что интересует покупателей маркетплейсов.
Покупатели перестают обращать внимание на модные тренды и отдает предпочтение комфорту. По данным Amazon, лишь 12% пользователей ищут модные вещи онлайн. Однако основной акцент делается на надежности, возврате, правильной посадке и подробной информации о товаре. Исследование включало покупателей из крупных европейских стран.
Личная уникальность также становится все более важной. Индивидуальный подход с использованием искусственного интеллекта становится стандартом для маркетплейсов. Более 60% клиентов признали важность персонализированного сервиса. Маркетплейсы не просто место для покупок, но и развлечений, где можно узнать новое и найти эмоциональное удовлетворение.
Почти 70% корзин остаются незавершенными из-за опасения неправильного размера или качества товара. Важными факторами для покупателей являются стильные фотографии, детальные описания и наглядность. Борьба брендов за внимание и доверие покупателя становится все более сложной.
