Неотказные товары на маркетплейсах: когда и как вернуть покупку?

Неотрицаемо, существуют товары на различных маркетплейсах, от которых не так-то легко отказаться. Такие товары обозначаются термином "неотказные". Один из наглядных примеров - лекарственные средства, от которых покупатель может отказаться лишь до момента оплаты, но площадки требуют авансового платежа на них.

В Роспотребнадзоре уточнили, что можно отказаться от приобретенных лекарств после оплаты, если они просрочены.

При этом покупатель имеет право требовать возврата полной суммы несоответствующего качеству товара или отказаться от него. Продавец обязан выполнить это требование в течение 10 дней.

Если товар приобретен дистанционным способом, покупатель может отказаться от него в течение 7 дней. При обнаружении дефекта в товаре можно обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или двух лет.

В случае спора о дефекте товара проводится экспертиза за счет продавца. Если потребитель прав, продавец обязан возвратить деньги или заменить товар.

Сроки возврата денег и устранения недостатков согласовываются сторонами и не должны превышать 45 дней. Продавец также обязан предоставить информацию о товаре и его сроке годности при продаже дистанционным способом.