Рост жалоб на ограничения при переводах
После вступления в силу новых требований ЦБ к банковским системам антифрода количество жалоб клиентов на дополнительные ограничения при переводах увеличилось. По мнению специалистов, новые требования фактически возлагают ответственность за мошеннические операции на банки. Это приводит к блокировке всех попыток клиентов осуществить переводы, например, со старого устройства.
Информация о росте жалоб клиентов на ограничения при переводе денег поступила от системного интегратора "Информзащита".
- По результатам первого квартала 2025 года число жалоб увеличилось на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
- За второе полугодие 2024 года количество подобных жалоб показало схожий год к году рост, причем их число измеряется "десятками тысяч".
По мнению экспертов "Информзащиты", клиенты жалуются на блокировку переводов в ситуациях, которые раньше считались обыденными, например, при переводе с нового устройства. Как рассказал один из пользователей, при попытке совершить перевод через веб-версию одного из крупнейших банков (с нового компьютера, которым он ранее не пользовался) произошла блокировка. Из пояснений, полученных в банке, стало известно, что любой онлайн-перевод считается подозрительным, если клиент использует другое устройство, несмотря на наличие конкретного смартфона.
Подобные жалобы упоминаются на сайте "Банки.ру". Один из клиентов крупного банка жалуется: "Блокируют каждый второй перевод, даже если это перевод на свой же счет или другому человеку, ссылаясь на защиту от мошенников".
Руководитель проекта "Народного фронта" "За права заемщиков" Евгения Лазарева рассказывает о случае, когда банк заблокировал все счета и личный кабинет клиентки-пенсионерки, а не только операцию.
По мнению экспертов в области безопасности, увеличение жалоб связано с усилением антифрод-систем банков. Согласно новым требованиям ЦБ, если банк пропустит мошеннический перевод без принятия дополнительных мер предосторожности, ему придется возмещать убытки клиенту за свой счет. Ранее банки перекладывали ответственность даже за мошеннические действия на клиентов.
Банки принимают дополнительные меры по борьбе с мошенничеством
Проверка по номеру
По мнению экспертов, ужесточение мер безопасности может привести к неудобствам для клиентов и банков.
Клиентам необходимо быть бдительными и не доверять подозрительным операциям.
Эксперты подчеркивают, что защита информации является приоритетом для всех участников.