Динамика обращений за возвратом средств
В 2025 году общая сумма возвратов по операциям, инициированным через механизм чарджбэк, достигла 39 млн рублей, тогда как в предыдущем году она составляла менее 12 млн рублей.
Одним из крупных направлений возвратов остаются отменённые культурно‑развлекательные мероприятия: только в сентябре было возвращено 11,5 млн рублей за билеты на фестиваль, который не состоялся.
Причины увеличения количества чарджбэков
Число обращений клиентов банков с требованиями о возмещении средств по карточным операциям растёт вместе с увеличением доли безналичных расчётов в экономике.
Рост сумм возвратов наблюдается в разных категориях транзакций, где покупатель не смог решить спор с продавцом напрямую или где была отмена события или услуги.
Ограничения механизма чарджбэк
Эксперты связывают расширение использования механизма с общим переходом на безналичные платежи, а также с увеличением дистанционных мошеннических схем.
Ужесточение контроля со стороны банков и введение уголовной ответственности для так называемых «дропов» также влияют на частоту и эффективность возвратных процедур, указывают представители юридического сообщества.
Повышение уровня финансовой грамотности заставляет клиентов активнее применять доступные инструменты возврата средств в ситуациях, когда прямого согласия с продавцом добиться не удалось.