Типы запрашиваемых сервисных услуг
В первые две недели наблюдается заметный рост числа обращений автомобилистов в страховую компанию. Рост связывают с обильными снегопадами, которые принес в Центральную Россию циклон «Фрэнсис».
Изменение структуры запросов по месяцам
Чаще всего клиенты обращаются за помощью на дороге и во дворах: эвакуацией автомобиля после ДТП или поломки, поддержкой аварийного комиссара, подзарядкой аккумулятора, подвозом топлива, заменой колес, а также за техническими и юридическими консультациями.
За период интенсивных снегопадов количество запросов от клиентов, чьи полисы включают сервисные услуги помимо финансовой защиты, оказалось на 25% выше средних показателей компании.
Оперативность оказания услуг
Структура обращений изменилась за зиму. В декабре при сохранявшемся интенсивном дорожном трафике наиболее востребованной службой была помощь аварийного комиссара — более половины обращений приходилось на неё.
В январе на первое место вышла эвакуация автомобилей: эта услуга потребовалась 41% обратившихся. Отсутствие сильных морозов снизило потребность в подзарядке аккумуляторов по сравнению с морозными каникулами 2024 года. В связи с прогнозируемым понижением температуры в европейской части страны ожидается рост спроса на услуги по запуску двигателя и подзарядке аккумулятора.