Мошенничество с автосервисами: новая схема
Поддельные звонки клиентам, предложения по переводу денег за запчасти. Хищники получают доступ к данным автолюбителя, узнают все детали о ремонте и стоимость деталей. Затем перезванивают клиенту, выдавая себя за сотрудников сервиса и требуют срочного перевода денег.
Пострадавшие делятся своим опытом: хакеры знали все о машине клиента и умели убедительно рассказать о деталях. Просят оперативно перевести средства на запчасти. Затем мошенники связываются с банком клиента, чтобы узнать информацию о транзакциях.
Сотрудники банка разоблачили схему и рекомендуют обращаться в сервис для выяснения обстоятельств. Эту угрозу уже известно большинству автосервисов, которые используют электронные технологии для безопасности.
Мошенники выдавали себя за родственников автовладельцев, чтобы получить информацию о ремонте. После этого предлагали клиентам перечислить деньги за несуществующие запчасти. Специалисты в автосервисах выявляли подобные случаи и призывают быть бдительными.
Мошенничество в автосервисах
Постепенно участники сектора приспосабливаются к угрозе со стороны таких аферистов, сообщил член правления Союза автосервисов России Илья Плисов: «Проблема наблюдается уже несколько лет. Единственное, что некогда было актуальным, позже угасло. Возможно, потому что мошенники не получают столько денег, сколько намеревались. Ущерб для клиента обычно не превышает около 100 тыс. рублей. Потребители смотрят мимо небольших сумм довольно беззаботно, но если сумма большая, они осторожнее. Однако 10, 20, 30, 40 тыс. рублей они готовы передать, если мошенникам удастся украсть информацию и обмануть владельцев автомобилей. В настоящее время такие случаи являются крайне редкими, поскольку большинство сервисов уже знают об этом, это во-первых. Во-вторых, обычно клиентам не нужно сообщать свой номер телефона, это аномальное поведение. Однако мошенники опытны в психологии и социальной инженерии, и иногда им удается преодолеть психологический барьер. В какой-то момент таких случаев, возможно, было три или десять за год по всей России. Эта информация на данный момент у нас на руках. Однако, кажется, что эта угроза отступила, и в последнее время об этом ничего не слышно».
Время от времени СМИ, различные общественные институты, Совет федерации предупреждают об этом явлении. Возможно, кому-то из них это важно для какой-то законодательной кампании. Существуют два закона, о которых идет речь. Первый касается защиты личных данных, что в настоящее время обязательно для автосервисов, подобно банкам и госучреждениям. Второй закон заключается в том, что операторы мобильной связи в будущем должны будут предоставлять информацию о том, кто звонит. То есть все входящие звонки будут классифицированы: банк такой-то, сервис такой-то».
Существует несколько способов получения личных данных клиентов автосервисов, отметил специалист в области информационной безопасности Игорь Бедеров: «Если мы обратим внимание на функционирование маркетинговых отделов на интернет-платформах рекламы, у мобильных операторов, предлагающих широкий спектр услуг, мы будем удивлены. На сегодняшний день они предлагают уникальные возможности. Вы можете, например, получать данные, отправлять рекламу на номера, которые звонили, к примеру, в автосервис или другую компанию, собрав пул номеров, принадлежащих, к примеру, мастерской в Москве, и далее на каждый номер будет отправлена реклама. Например, через десять минут каждый звонивший получит уведомление о том, что на его заказ назначен такой-то специалист, и создается впечатление, что третье лицо действует как посредник между автосервисом и их потенциальным клиентом».
Такие методы, безусловно, достаточно просты и эффективны, позволяя захватывать клиентскую базу. И, что самое печальное, об этом знают далеко не все».
Участники рынка отмечают, что чаще всего аферисты направляют свои действия на клиентов бюджетных автосервисов, где оплата услуг происходит заранее.