Озон и логистические проблемы в Москве и Санкт-Петербурге
Отчет компании указывает на возникновение логистических неполадок в центрах сортировки Озона в Москве и Санкт-Петербурге, приводящих к задержкам в доставке 30% заказов в этих городах. Продавцы сообщают о нарушениях поставок, начиная с августа. Проблемы снабжения возникли только на пяти объектах логистики компании.
Увеличенная нагрузка на склады может быть вызвана нехваткой сотрудников. В начале августа Озон принял решение отказаться от аутсорсинга на складах и начал использовать собственный персонал, что отобразилось на пике заказов. Вторая половина августа выделена под деловой сезон для потребителей, которые совершают покупки, а продавцы заполняют склады перед предстоящими осенними распродажами. Председатель Ассоциации представителей онлайн-торговли, Алексей Москаленко, предполагает, что интенсивность работы складов обусловлена значительным количеством возвратов.
По оценкам Ольги Сумишевской, партнера консалтинговой компании One Story, на Москву и Санкт-Петербург приходится 20–25% выручки Озона, что составляет 13 млрд рублей в месяц. В случае отмены всех отложенных заказов потери могут достигнуть 3–4 млрд рублей. Однако Озон утверждает, что уровень отмен не превышает 2%.
В компании сообщили о работе над решением местных проблем: привлечен дополнительный штат сотрудников, часть товаров перенесена на другие объекты. Продавцы могут выбрать свободные слоты для отгрузки на близлежащих складах или передать товары в пункты выдачи заказов, чтобы избежать ожидания в очередях.
