Пошаговый план защиты от навязчивых рекламных звонков и рассылок

Кто звонит:

• Мошенники. Имитируют банк, госорганы, службы безопасности. Цель — получить коды, PIN, данные карты, перевести деньги «на безопасный счёт».
• Рекламные роботы (автоботы). Автоматические вызовы с записанным сообщением — скидки, «вы выиграли приз», «одобрен займ».
• Операторы кол-центров. Живая реклама: от микрозаймов и «медосмотров» до «юридической помощи с возвратом долгов». Базы часто куплены нелегально.

Зачем вы в списках:

• Вы оставляли номер при регистрации на акциях, в клинике, при доставке или кредитной заявке.
• Утечки баз данных в интернете/мессенджерах.
• Рандомный обзвон по маске номеров в вашем регионе.

Как распознать риск:

• Давление и срочность: «сейчас на вас оформляют кредит».
• Просьба назвать коды из SMS, CVV, логин/пароль, паспортные данные.
• Звонок с «клонированного» похожего на ваш номер, плохое качество связи, нетипичная для банка лексика.

📌 Важно: Никогда не сообщайте одноразовые коды, PIN, CVV, логины/пароли по телефону или в мессенджере — ни один банк этого не требует.

Быстрый чек:

• Посмотрите номер: +7/8 с незнакомым префиксом, короткий номер без подписи, «зеркальный» номер, похожий на ваш.
• Оцените содержание: «срочно продиктуйте код», «подтвердите личность», «ваш родственник в беде».
• Не переходите по ссылкам из SMS, не устанавливайте ПО «для защиты».

Тактика:

• Прекратите разговор и перезвоните в банк/организацию на номер с их официального сайта или из мобильного приложения.
• Сохраните номер как «подозрительный» и внесите его в черный список для последующего анализа/жалобы.
• Используйте короткие фразы-стопы: «Не интересует», «Снимите мой номер с вашей базы, фиксирую отказ от рекламных коммуникаций».

Фразы-ловушки:

• «Диктуйте код из SMS — без него операция опасна».
• «Мы из ЦБ/полиции — переведите деньги на резервный счёт».

📌 Важно: Требование «срочно назвать код» — почти всегда признак мошенничества. Завершайте разговор.

Android (Android 12–14, типовые шаги):

1. Блокировка номера: Телефон → Недавние → Долгое нажатие по номеру → Блокировать/Пожаловаться на спам.
2. Режим «Не беспокоить»: Настройки → Звук и вибрация → Не беспокоить → Разрешить вызовы от… → Только контакты/Избранные.
3. Фильтр спама в Google Messages: Messages → Меню → Настройки → Защита от спама → Включить. Для входящих SMS: открыть SMS → Меню → Заблокировать и сообщить как спам.
4. Оболочки:
   • Samsung One UI: Телефон → Настройки → Идентификация номеров и защита от спама → Включить; Журнал вызовов → Блокировка номера.
   • MIUI (Xiaomi): Безопасность → Блокировка → Правила; Телефон → Настройки → Антиспам.

iOS (iOS 16–17):

1. Заглушение неизвестных: Настройки → Телефон → Заглушение неизвестных абонентов → Включить (неизвестные уходят в «Недавние» и голосовую почту).
2. Блокировка контакта: Телефон → Недавние → i → Заблокировать абонента.
3. Фильтр SMS: Настройки → Сообщения → Неизвестные отправители → Включить; Фильтрация спама — при наличии антиспам-расширения.

Белый список vs черный список:

• Белый список (только контакты) максимально жестко отсеивает спам, но есть риск пропустить курьера/врача/школу.
• Черный список удобен точечно, но малоэффективен против меняющихся номеров.

📌 Важно: Ручная блокировка хороша для единичных номеров, но с массовым спамом эффективнее работают фильтры и антиспам-базы.

Что дают операторы:

• Фильтрация звонков и SMS по обновляемым базам подозрительных номеров (антиспам).
• Метки «Спам/Мошенничество», автоотклонение из известных категорий.
• «Черный список» на уровне сети (блокировка номеров до вашего телефона).
• Опции «Не беспокоить», ограничения по коротким номерам/платным SMS.

Практика по рынку:

• МТС: услуги типа «Черный список», антиспам-опции в приложении МТС и в ЛК; пометки «Спам/Мошенничество» в части исходящих сетей.
• МегаФон: решения по защите от нежелательных вызовов в пакетах «Безопасность/Защита», сетевые черные списки, антиспам-фильтры.
• Билайн: метки «Спам» в приложении, услуги блокировки и «Черный список», панель «Безопасность» в ЛК.
• Tele2: «Черный список» и партнерские рекомендации по установке Kaspersky Who Calls.

Как подключить:

• Личный кабинет/приложение оператора: разделы «Услуги» → «Безопасность/Антиспам/Черный список».
• USSD/SMS-команды: доступны в справке оператора; в ряде регионов команды различаются.
• Горячая линия: попросите подключить «услуги оператора против спама», настроить автофильтрацию и внести номера в сетевой черный список.

Когда это особенно помогает:

• Массовые обзвоны с «плавающих» номеров.
• Спам внутри той же сети (оператор точнее выявляет аномалии трафика).
• Блокировка коротких рекламных кодов и платных SMS-подписок.

💡 Пример: Если ежедневно приходит 10 спам-звонков, сетевой антиспам может отфильтровать до 70–90% попыток уже на стороне оператора. При стоимости услуги 30–60 ₽/мес время и нервы часто стоят дороже.

📌 Важно: Уточняйте стоимость и условия: есть ли бесплатный период, какие категории блокируются, как вернуть деньги при неэффективности, влияет ли услуга на входящие служебные уведомления.

Зачем приложение:

• Централизованные обновляемые базы номеров.
• Автоматическая идентификация: показывает категорию звонка («Займы», «Медицина», «Подозрение на мошенничество»).
• Пользовательские отзывы и метки повышают точность.

Рекомендуемые решения:

• Kaspersky Who Calls: актуальная для РФ база, метки категорий, автоматическая блокировка, режим офлайн-базы (премиум), гибкая блокировка по категориям.
• Другие идентификаторы: глобальные решения тоже работают, но проверьте локализацию базы и политику конфиденциальности.

Как выбирать:

• Актуальность базы в России и частота обновлений.
• Конфиденциальность: приложение не должно выгружать вашу телефонную книгу без явного согласия.
• Офлайн-работа (важно в роуминге/зонах слабого интернета).
• Цена и прозрачность подписки, отсутствие навязчивой рекламы.

⚠️ Предупреждение: Некоторые «идентификаторы» собирают контакты пользователей. Отдавайте предпочтение разработчикам с прозрачной политикой и явными настройками приватности.

📌 Важно: Перед установкой проверьте разрешения: доступ к журналу вызовов обязателен, к микрофону/геолокации — нет.

Технические шаги:

• Android (Google Messages): откройте SMS → Меню → Заблокировать и сообщить как спам; Настройки → Защита от спама → Включить.
• iOS: Настройки → Сообщения → Неизвестные отправители → Включить; используйте «Фильтрация нежелательных» через расширение антиспама.

Как корректно отписаться:

• Ответьте «STOP», «СТОП», «STOPALL» или указанным в SMS словом. Закон о рекламе требует указывать механизм отказа.
• Если приходит SMS от легальной компании (банк/ритейл), зайдите в личный кабинет → «Настройки рассылок/подписок» → снимите галочки.

Если нет команды отписки:

• Сохраните скриншот, зафиксируйте номер/альфа-имя отправителя.
• Перейдите к правовым шагам: отзыв согласия на обработку ПД и жалоба.

📌 Важно: Не подтверждайте «подписку» ответом на неизвестное SMS. Любой ответ может пометить ваш номер как активный и увеличить объем рекламных рассылок.

Правовая база:

• 38-ФЗ «О рекламе»: рассылка по сетям электросвязи возможна только при наличии предварительного согласия адресата; должен быть простой отказ.
• 152-ФЗ «О персональных данных»: вы вправе отозвать согласие на обработку в любой момент (в т.ч. на маркетинговые коммуникации). Ссылки: ст. 9 (согласие), ст. 18–22 (права субъекта ПД), ст. 21 (обязанности оператора).
• КоАП РФ: за нарушение — штрафы (например, ст. 14.3 за незаконную рекламу, ст. 13.11 за нарушения ПД).

Как действовать:

1. Направьте компании заявление об отзыве согласия и требование удалить ваш номер из маркетинговых баз и внести в внутренний реестр отказа от рекламы.
2. Формат: e‑mail на указанный адрес для обращений, веб-форма на сайте, бумажное письмо (заказное с уведомлением).
3. Приложите доказательства: скриншоты SMS/звонков, даты/время.
4. Срок: запрос обычно исполняется в течение 30 дней. Просите письменное подтверждение.

📌 Важно: Требуйте письменное подтверждение удаления ПД и фиксации отказа от рассылок в оговоренный законом срок. Игнорирование — повод для жалобы в контролирующие органы.

Куда жаловаться:

• Роспотребнадзор — навязчивая реклама, нарушение прав потребителей.
• Роскомнадзор — нарушения в части обработки ПД, отсутствие согласия/механизма отписки.
• ФАС — нарушения Закона о рекламе (без согласия, ложные сведения).
• Полиция — при признаках мошенничества/хищения.

Порядок действий:

1. Обратитесь к отправителю/оператору рассылки с требованием прекратить и удалить данные.
2. Нет ответа/эффекта — направьте жалобу в Роспотребнадзор/Роскомнадзор/ФАС: опишите ситуацию, приложите скриншоты, журнал вызовов, указание даты/времени и номера, ваши требования (проверка, меры воздействия, уведомление о результатах).
3. Сообщите оператору связи о подозрительном номере — попросите добавить в антиспам-базу.

Сроки и санкции: Рассмотрение обращений обычно занимает 15–30 дней плюс сроки межведомственных запросов. Возможны штрафы для нарушителей и предписания об устранении нарушений.

📌 Важно: Сохраняйте доказательства: номера, тексты SMS, записи разговоров, даты/время. Без них жалоба часто не дает результата.

Форматируйте под вашу ситуацию. Сохраните копии, квитанции и скриншоты.

1. Краткое сообщение оператору (SMS/чат)

   «Прошу подключить услуги оператора против спама и блокировку номеров с признаками спама/мошенничества. Мой номер: +7… Даты/время последних звонков: 12.02, 13:10; 13.02, 19:42. Требую внести указанные номера в черный список на уровне сети и предоставить подтверждение.»

2. Развернутое письмо оператору

   Тема: Заявление о блокировке навязчивых звонков и рассылок

   Текст: Я, ФИО, абонент номера +7…, прошу:

   • Подключить антиспам-фильтрацию входящих вызовов и SMS.
   • Внести в сетевой черный список номера: … (перечень с датами/временем).
   • Сообщить, кто является поставщиком рассылки по короткому/альфа-имени … (если возможно).
   Прошу ответить в течение 10 рабочих дней. Приложения: скриншоты/журналы.
3. Заявление об отзыве согласия на обработку ПД (email/бумага)

   Кому: ООО «…» (оператор ПД)

   От: ФИО, номер телефона, e‑mail, адрес

   Тема: Отзыв согласия на обработку персональных данных и отказ от рекламных рассылок

   Текст: На основании 152‑ФЗ (ст. 9, 18–22) и 38‑ФЗ прошу:

   • Прекратить обработку моих ПД в целях маркетинга/рекламы.
   • Удалить мой номер +7… из рассылочных и маркетинговых баз.
   • Внести мой номер в реестр отказа от рекламы вашей компании.
   • В течение 30 календарных дней направить письменное подтверждение исполнения с перечнем удаленных категорий данных.
   В случае неисполнения оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФАС. Дата, подпись.
4. Жалоба в Роспотребнадзор (или Роскомнадзор/ФАС)

   Кому: Управление … по субъекту РФ

   От: ФИО, контакты

   Тема: Жалоба на навязчивые рекламные рассылки/звонки без согласия

   Текст: С [дата] на мой номер +7… поступают рекламные звонки/SMS от … (номер/альфа‑имя) без моего согласия, при этом механизм отказа отсутствует/не работает. Ссылка на 38‑ФЗ (реклама по сетям связи допускается только с согласия адресата). 00.00.2026 я направил(а) оператору рассылки заявление об отзыве согласия — ответа нет. Прошу: провести проверку, привлечь нарушителя к ответственности, обязать прекратить рассылку и уведомить меня о результатах. Приложения: скриншоты, журнал вызовов, копия моего заявления, подтверждение отправки. Дата, подпись.

5. Короткий сценарий разговора и текст для отписки

   Разговор: «Спасибо, неинтересно. Прошу удалить мой номер и внести в ваш реестр отказа от рекламы. Фиксирую дату и время разговора». Повторная попытка: «Продолжение будет расценено как нарушение 38‑ФЗ. Готов(а) подать жалобу.»

   Отписка в SMS: «STOP»/«СТОП», либо точная команда из сообщения (например, «СТОП123»).

📌 Важно: Давайте шаблоны в двух форматах: короткий (для SMS/чата) и развернутый (письмо/заявление). Храните подтверждения отправки.

1. Немедленно заблокируйте карту в мобильном банке/по телефону банка.
2. Смените пароли ко всем сервисам, включите 2FA (приложение, а не SMS — где возможно).
3. Позвоните в банк с официального номера, оспорьте операции, подайте обращение о мошенничестве.
4. Сообщите оператору связи номер мошенника.
5. Подайте заявление в полицию, сохраните доказательства (журнал, записи, скриншоты).

📌 Важно: Скорость критична: чем быстрее заблокируете карту и уведомите банк, тем выше шанс отмены операций и возврата средств.

Различайте:

• Служебные уведомления (банк, госуслуги, медицина, курьер) — обычно обязательны и полезны.
• Коммерческие предложения — отключайте в личном кабинете/настройках подписок.

Как сохранить важное и убрать лишнее:

• В ЛК банка/оператора оставьте только «безопасность», «операции», «доставку».
• Создайте отдельный e‑mail/номер для акций и покупок онлайн.
• Настройте в телефоне приоритет контактов: «Избранные» — звонят всегда; остальные — фильтруются.

Советы для близких:

• Добавьте доверенный номер для экстренной связи.
• Установите антиспам-приложение и включите жесткие фильтры.
• Объясните базовые правила: «коды не называем, ссылки не открываем».

📌 Важно: Не отключайте полностью банковские и сервисные уведомления — это снижает безопасность финансовых операций.

📌 Важно: Лучший результат дает комбинация: техническая фильтрация + приложение-антиспам + правовой отказ от рассылок при повторных нарушениях.

Эскалация:

• Повторная жалоба с новыми доказательствами и ссылкой на предыдущее обращение.
• Параллельное обращение в Роскомнадзор (ПД) и ФАС (реклама без согласия).
• Полиция — при любой попытке хищения/вымогательства.
• Публичный отзыв: официальный e‑mail компании, соцсети с фактами нарушений (без разглашения своих ПД).

Юридическая поддержка:

• Если ущерб значительный или рассылки продолжаются — обратитесь к юристу. Часто помогает претензия на бланке юркомпании.

Смена номера: Крайняя мера. Альтернатива — привязка финансовых сервисов к «чистому» номеру, а публичный использовать через жесткие фильтры.

📌 Важно: Менять номер — дорого и неудобно. Эффективнее выстроить многоуровневую защиту и зафиксировать отказ от рекламы.

Гигиена данных:

• Не указывайте номер на сомнительных сайтах и в открытых анкетах.
• Читайте соглашения при подписке, снимайте галочки «получать рекламу».
• Используйте виртуальные/одноразовые номера для акций и разовых регистраций.

Технологии:

• Включайте двухфакторную аутентификацию через приложения-генераторы кодов.
• Установите надежный антиспам и периодически обновляйте базы.

Разделение контактов:

• Рабочий, личный и публичный номера.
• Для публикаций/объявлений — отдельный номер с жестким фильтром.

Про «реестр отказа от рекламы»: Единого государственного реестра в РФ пока нет. Используйте: внутренние черные списки компаний, механизмы отписки, операторские антиспам-базы. В своих обращениях просите внести номер в реестр отказа у конкретной организации.

📌 Важно: Чем меньше мест видели ваш номер, тем ниже шанс попасть в новые базы рассылок и навязчивые звонки.

Короткий план:

• Сразу настройте смартфон: черный список, «Не беспокоить», фильтры SMS.
• Подключите услуги оператора против спама и приложение-антиспам.
• Отзовите согласие на маркетинг у навязчивых отправителей.
• При игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор/Роскомнадзор/ФАС.
• При мошенничестве — экстренные меры: блок карты, банк, полиция.

CTA: Нужна помощь? Сохраните шаблоны заявлений и чек-лист, обратитесь к нашему консультанту или в поддержку вашего оператора. Чем раньше начнете, тем быстрее поток спама пойдет на спад.

📌 Важно: Сочетание технических и правовых мер дает наилучший и устойчивый результат.

Чек-лист «Первые 10 минут после подозрительного звонка»

1. Не называйте коды/данные, завершите разговор.
2. Зафиксируйте номер, время, кратко содержание.
3. Добавьте номер в черный список/пометьте как спам.
4. Проверьте операции в мобильном банке, при необходимости заблокируйте карту.
5. Сообщите в банк об инциденте (через приложение/официальный номер).
6. Включите/проверьте антиспам-фильтры у оператора и на телефоне.
7. При явном мошенничестве — подготовьте скриншоты и обратитесь в полицию.

FAQ — короткие ответы

• Как быстро заблокировать номер? В журнале вызовов: удержание номера → «Заблокировать». Параллельно — добавить в черный список у оператора.
• Как отключить рассылки? Ответьте «STOP/СТОП» на законное SMS или снимите галочки в личном кабинете. Если механизма нет — отзыв согласия по 152‑ФЗ и жалоба.
• Что делать, если назвал код? Срочно блокируйте карту, звоните в банк, меняйте пароли, фиксируйте обращение, подавайте заявление.
• К кому жаловаться? Роспотребнадзор (права потребителя), Роскомнадзор (ПД), ФАС (реклама), полиция (мошенничество).
• Приложение-антиспам обязательно? Нет, но сильно повышает эффективность: телефоны с базами быстрее распознают спам.
• Что такое «реестр отказа от рекламы»? Внутренний список компании/рассыльщика. Просите внести ваш номер при отзыве согласия. Единого госреестра пока нет.
• Помогает ли смена номера? Временно. Без гигиены данных спам вернется. Лучше выстроить фильтры и правовые барьеры.

📊 Статистика: По оценкам регуляторов и отраслевых исследований последних лет, значительная доля звонков с неизвестных номеров — спам. Телефонные мошенничества стабильно входят в топ-угроз для граждан. Практика показывает: комбинирование фильтров на устройстве, антиспама оператора и приложений снижает поток навязчивых звонков и рекламных рассылок на десятки процентов.

✅ Совет: Раз в квартал пересматривайте настройки рассылок (банк, ритейл, операторы), обновляйте антиспам-базы и чистите следы номера с публичных площадок.

⚠️ Предупреждение: Не устанавливайте «защитные» APK из непроверенных источников и не используйте «базы мошенников» из мессенджеров — это частая приманка для сбора ваших данных.

• Навязчивые звонки и рекламные рассылки эффективно сокращаются комбинацией: блокировка номеров и фильтры, услуги оператора против спама, приложения-антиспам, плюс правовые способы — отзыв согласия и жалобы.
• Фиксируйте отказ от маркетинга, просите внести номер в реестр отказа от рекламы у компаний.
• Действуйте системно: технические меры дают быстрый эффект, правовые — закрепляют результат.