Продажа ипотечных кредитов: что должен знать заемщик

Продажа ипотечных кредитов: что должен знать заемщик

Новости
066
Рефинанс

СМС о продаже кредитов

Сегодня множество людей по всей стране получили смс-сообщения о передаче ипотечных кредитов сторонним финансовым организациям. Многим это вызывает беспокойство, а для банков важно сохранить доверие клиентов.

Евгений Бардадим из Норвик Банка делится опытом сделок по секьюритизации. Он понимает их как банковский сотрудник и как заемщик. Главное, по его мнению, – честность и полная информация для клиента.

Продажа кредитов: взгляд заемщика

Для заемщиков одного сообщения не достаточно, чтобы разрешить все вопросы. Они часто предполагают, что их кредит передан коллекторам с негативными последствиями.

Полученное мной уведомление вызвало больше вопросов, чем ответов: «Банк информирует, что права по договору переданы ООО «Ипотечный агент АБВ». Условия не изменены. Подробности по ссылке...». Без контекста это вызвало бы у меня шок и желание связаться с банком.

Такие сообщения кажутся формальными и не дают полной информации. Попытка перейти по ссылке не устранила моих сомнений, что усугубляет негатив.

Подготовка к обращениям заемщиков

Необходимо проверить возможность передачи прав по каждому кредитному договору. Если клиент не запрещал уступку прав, банк имеет право на это, однако должен соблюдать условия сделки по секьюритизации.

Подготовка ответов и обучение сотрудников офисов и колл-центра обязательны. Недовольный клиент может нанести ущерб вашей репутации.

Важно уделять внимание вопросам, которые беспокоят заемщиков, чтобы поддерживать их лояльность.

Ошибки в общении

Банки всегда остаются заинтересованы в поддержке клиентов после передачи прав. Необходимо помнить об этом и готовить сотрудников к работе с такими клиентами.

Эффективная коммуникация и полная информация помогут сохранить доверие клиентов, поддержать их базу и снизить расходы на ответы на жалобы.

95 percent
Наших клиентов получают положительное решение в банке
Есть просрочки и МФО. Поможем получить кредит и закрыть долги
Бесплатная консультация
Читайте также
Минфин предложил поднять ставку по программе «Арктическая ипотека» до 8%
Новости
Минфин предложил поднять ставку по программе «Арктическая ипотека» до 8%
Минфин предлагает увеличить процентную ставку по программе «Арктическая ипотека» до 8%. Ставку по льготной ипотеке под 2% предложили поднять.
19 июля
00
Россияне накапливают деньги на разные цели, предпочитая вклады и накопительные счета. Какие цели планируют достичь в ближайшие годы?
Новости
Россияне накапливают деньги на разные цели, предпочитая вклады и накопительные счета. Какие цели планируют достичь в ближайшие годы?
Накопления и инвестиции россиян: структура и тенденции. ВТБ раскрыл, на что копят деньги россияне.
19 июля
01
Пенсии будут индексироваться дважды в 2025 году: что это значит для населения?
Новости
Пенсии будут индексироваться дважды в 2025 году: что это значит для населения?
Индексация пенсий в 2025 году. В Госдуме сообщили, кому повысят пенсии в 2025 году.
19 июля
00