Продажа ипотечных кредитов: что должен знать заемщик

Продажа ипотечных кредитов: что должен знать заемщик

Новости
0204
Рефинанс

СМС о продаже кредитов

Сегодня множество людей по всей стране получили смс-сообщения о передаче ипотечных кредитов сторонним финансовым организациям. Многим это вызывает беспокойство, а для банков важно сохранить доверие клиентов.

Евгений Бардадим из Норвик Банка делится опытом сделок по секьюритизации. Он понимает их как банковский сотрудник и как заемщик. Главное, по его мнению, – честность и полная информация для клиента.

Продажа кредитов: взгляд заемщика

Для заемщиков одного сообщения не достаточно, чтобы разрешить все вопросы. Они часто предполагают, что их кредит передан коллекторам с негативными последствиями.

Полученное мной уведомление вызвало больше вопросов, чем ответов: «Банк информирует, что права по договору переданы ООО «Ипотечный агент АБВ». Условия не изменены. Подробности по ссылке...». Без контекста это вызвало бы у меня шок и желание связаться с банком.

Такие сообщения кажутся формальными и не дают полной информации. Попытка перейти по ссылке не устранила моих сомнений, что усугубляет негатив.

Подготовка к обращениям заемщиков

Необходимо проверить возможность передачи прав по каждому кредитному договору. Если клиент не запрещал уступку прав, банк имеет право на это, однако должен соблюдать условия сделки по секьюритизации.

Подготовка ответов и обучение сотрудников офисов и колл-центра обязательны. Недовольный клиент может нанести ущерб вашей репутации.

Важно уделять внимание вопросам, которые беспокоят заемщиков, чтобы поддерживать их лояльность.

Ошибки в общении

Банки всегда остаются заинтересованы в поддержке клиентов после передачи прав. Необходимо помнить об этом и готовить сотрудников к работе с такими клиентами.

Эффективная коммуникация и полная информация помогут сохранить доверие клиентов, поддержать их базу и снизить расходы на ответы на жалобы.

95 percent
Наших клиентов получают положительное решение в банке
Кредит без отказа
Хочу кредит
Читайте также
Zielinski & Rozen опровергли связь с поставками продукции для ВСУ: фото оказались подделкой.
Новости
Zielinski & Rozen опровергли связь с поставками продукции для ВСУ: фото оказались подделкой.
Израильский парфюмерный дом Zielinski & Rozen опроверг слухи о поставках своей продукции для ВСУ, отметив, что распространенные в украинских СМИ снимки являются подделками.
16 июля
04
Моторинвест тестирует гибриды Voyah для такси: машины соответствуют новому закону о локализации
Бизнес
Моторинвест тестирует гибриды Voyah для такси: машины соответствуют новому закону о локализации
Компания Моторинвест начала тестирование гибридных автомобилей Voyah для использования в таксомоторных парках, обеспечивая соответствие новым требованиям закона о локализации. Глава компании Андрей Резников заявил, что окончательные детали станут известны после публикации перечня Минпромторга.
16 июля
01
Инфляция в России на уровне 0,02%: снижение цен на продовольствие и рост услуг
Финансы
Инфляция в России на уровне 0,02%: снижение цен на продовольствие и рост услуг
Инфляция в России недели от 8 по 14 июля 2025. Годовая инфляция пытается остановиться.
16 июля
02