Доверие и решения: Где россияне ищут финансовые советы
Более половины жителей России (53%) при принятии финансовых решений доверяют советам банковских специалистов, таковы результаты опроса ВТБ (данные предоставлены «Рефинанс»). Горожане-миллионники более склонны доверять консультациям банка – 55%, в то время как в небольших населенных пунктах это число составляет 50%. В Москве уверенность в советах банковских работников достигает 59%. Это объясняется более качественными консультациями в столице согласно ВТБ.
Россияне также часто обращаются за советами к близким: 50% полагаются на мнения семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Особенно большое доверие к мнениям близких и друзей проявляют люди от 35 до 44 лет. Однако 47% тех, кто следовал советам родных, признались, что опыт оказался неудачным.
Россиянам важны индивидуализированные условия обслуживания при общении с банком. 66% опрошенных подчеркнули важность персонализированного подхода к клиентам, в то время как для 31% этот аспект не имеет значения.
При принятии финансовых решений россияне требуют детальной информации о продукте. 23% всегда консультируются с сотрудником банка лично, а 66% время от времени обращаются за советом по определенным продуктам и услугам.
Отрицательный опыт с банком оказывает значительное влияние на выбор кредитной организации. 68% респондентов отметили, что провальное взаимодействие с банком в прошлом становится ключевой причиной для отказа от его услуг. Мнение близких и друзей имеет значение для 50% опрошенных. Негативные отзывы в интернете могут отпугнуть 43% опрошенных, а низкий рейтинг банка на специализированных ресурсах — 37%.
Опросом было охвачено 1,5 тысячи россиян в возрасте от 18 до 60 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек.
«Рефинанс» регулярно делится информацией о депозитах с высокими процентными ставками. Недавно была опубликована подборка депозитов с максимальными ставками.
Топ-5 вкладов с максимальными ставками*
Эксперты «Рефинанс» выяснили, какие вклады нашего сайта предлагают максимальные процентные ставки. Вот пять из них:
- «Лучший % (в конце срока)», Сбербанк
- «ВТБ Вклад», ВТБ
- «Новые деньги», Газпромбанк
- «Альфа-Вклад. Максимальный», Альфа-Банк
- «МКБ. Перспектива», МКБ
