Банки России увеличивают расходы на программы лояльности
Финансовые учреждения в России расширяют затраты на специальные акции для клиентов. В последнем отчетном году, жители России получили около 200 миллиардов рублей кэшбэка от ведущих банков - это почти на половину больше, чем в предыдущем году. В первом полугодии 2024 года, крупные игроки, такие как Сбербанк и ВТБ, пересмотрели и обновили свои программы лояльности.
Эксперт в области финансового анализа в компании "Рефинанс" Инна Солдатенкова заявила, что совершенствование программ лояльности представляет собой комбинацию конкуренции банков за клиентов и установления скрытых стандартов по кэшбэку на рынке.
Согласно эксперту, несколько факторов влияют на это явление. Банки стремятся увеличить свою клиентскую базу, как за счет удержания старых клиентов, так и за счет привлечения новых. Информация о трате клиентов с помощью кредитных карт позволяет финансовым учреждениям не только настраивать персонализированные предложения и получать дополнительные доходы через партнерские акции с магазинами, но и предлагать клиентам другие финансовые и нефинансовые продукты. Это особенно актуально на кредитном рынке, где идет борьба за качественных заемщиков, и информация о их трате помогает банкам опознавать таких клиентов.
Увеличение лимитов на бесплатные переводы по СПП также способствовало расширению программ лояльности, отметила Солдатенкова. Это нововведение дает клиентам свободу выбора между банками в поисках лучших условий, что заставляет участников рынка постоянно улучшать свои лояльностные программы. Помимо этого, изменение возрастной структуры клиентов меняет способ взаимодействия банков с ними. Молодое поколение ориентировано на современные технологии, и это заставляет финансовые учреждения менять свои стратегии.
Солдатенкова прогнозирует, что в ближайшем будущем мы увидим дальнейшее распространение на рынке геймификации и подобных методов, которые уже внедрили лидеры отрасли кредитных карт.
