Онлайн ритейл в России: проблемы и перспективы
Российским одежным магазинам только 10% выручки приносит продажа через их собственные интернет-магазины, что значительно меньше, чем у зарубежных брендов. Онлайн-платформы местных сетей часто имеют технические неполадки и неудобны для пользователей. В настоящее время большинство российских модных компаний реализуют свои коллекции на маркетплейсах. Однако ужесточение условий и постоянное увеличение комиссий и штрафов заставят представителей индустрии моды пересмотреть стратегию онлайн-продаж.
Согласно Fashion Consulting Group (FCG), российские модные магазины в среднем получают не более 10% выручки от продаж через свои сайты из-за проблем с пользовательским опытом. Исследование Kokoc Group показало, что большинство сайтов имеют несовершенные UX-решения.
По результатам исследования, ни один из выбранных мобильных сайтов не показал оценку скорости загрузки выше 90 из 100 баллов. Были обнаружены различные технические проблемы, такие как неработающие кнопки и ошибки в оплате. Мобильный трафик в сегменте моды составляет более 70%. Согласно аналитикам, каждая дополнительная секунда ожидания снижает конверсию на 5–10%.
Поиск на сайтах работает нестабильно: при выборе размера показываются недоступные товары, а на некоторых сайтах кнопка добавления в корзину недоступна. На некоторых сайтах требуется регистрация для добавления в избранное, что приводит к потере до 27% потенциальных покупателей. При покупке покупателю приходится совершать лишние действия. Согласно аналитикам, закрепление кнопки "В корзину" на видном месте могло бы увеличить продажи на 5–10%.
В России доминируют маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Lamoda, в то время как в мировом контексте большинство крупных международных сетей продают преимущественно через свои сайты. Бренды с уклоном в цифровые технологии имеют долю онлайн-продаж в диапазоне 30-35%, в то время как у крупных игроков, таких как Inditex и Uniqlo, доля онлайн-продаж составляет 15-20%.
Собственные интернет-магазины как перспективный канал продаж
Личные онлайн-магазины могут стать выгодной альтернативой для фирм, учитывая ужесточение требований к продавцам на площадках в интернете. Вследствие вмешательства Федеральной антимонопольной службы Ozon и Wildberries заявили о внесении изменений в свои политики, но некоторые продавцы уже думают об уходе. Маркетплейсы обеспечивают масштаб и охват, в то время как собственный сайт представляет собой более прибыльный и управляемый канал продаж, отмечает Анна Лебсак-Клейманс. "Через него можно стимулировать повторные покупки, избегая ценовых войн с брендами без известного имени," - подводит итоги эксперт.