Расширенные основания для возврата
С 1 марта в России начинают действовать поправки в правилах воздушных перевозок, расширяющие основания для возврата билетов и уточняющие требования к обслуживанию пассажиров при задержках рейсов.
Порядок использования обратных билетов
В числе нововведений — возможность вернуть даже невозвратный билет при определённых обстоятельствах. Право на возврат предусмотрено в случаях задержки рейса более 30 минут, отправления раньше времени, указанного в расписании, а также при болезни близкого родственника пассажира.
Кроме того, к основаниям для вынужденного возврата добавлены ситуации, когда пассажиру не обеспечено обслуживание в том классе, который указан в билете, а также случаи неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Требования к обслуживанию при задержках
В новых правилах прописана процедура работы с обратными билетами. Если пассажир пропустил первый сегмент поездки, он может уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным перелётом.
Ранее отсутствие чётких процедур приводило к утрате билетов в обоих направлениях; новые нормы направлены на устранение этой ситуации и защиту прав пассажиров.
Права семей с детьми
Документ устанавливает конкретные сроки предоставления услуг при ожидании рейса. Питьевая вода должна быть доступна в течение часа после первых двух часов ожидания.
Горячее питание и тёплые напитки обязаны предоставляться в течение двух часов после первых четырёх часов задержки.
Размещение в гостинице должно быть организовано не позднее чем через два часа после превышения установленных временных порогов ожидания: восьми часов в дневное время и шести часов в ночное время.