Создание канала для экстренного взаимодействия между Сбербанком и Тинькофф банком
Две основные финансовые институции - Сбербанк и Тинькофф банк - объединят усилия для создания прямого канала для срочного общения, как сообщают «Ведомости». Этот канал будет использоваться для разрешения споров между клиентами. Для начального тестирования выбрали самые распространенные и сложные сценарии, такие как возврат средств при ошибочных переводах или оперативная блокировка средств при подозрении на мошенничество.
В рамках первого сценария тестирования, в случае ошибки клиента при указании реквизитов, операторы обеих компаний смогут общаться напрямую для исправления ошибки и решения проблемы без участия клиента. В настоящее время клиенты вынуждены контактировать со службами поддержки банка-получателя.
Второй сценарий тестирования - обмен информацией в режиме реального времени для борьбы с мошенничеством. Банки планируют оперативно блокировать и возвращать средства, переведенные на счета мошенников, а также возвращать средства клиенту в случае покупок без его согласия.
После успешного завершения пилотного проекта, банки собираются расширить количество сценариев, в рамках которых клиенты смогут получить помощь. Сотрудники Сбербанка и Тинькофф полагают, что совместный канал поможет решить сотни тысяч проблем ежемесячно на сумму в миллиарды рублей, и не исключают интереса других участников рынка.
Инициатива по созданию канала взаимодействия возникла после мероприятия «Фокус на клиента», организованного Центробанком в ноябре 2023 года. История о фармацевте из аптеки, который обратился в Сбербанк после ошибочной продажи лекарства, послужила одним из поводов для запуска этого проекта. После того, как оператор Сбербанка связался с коллегами из Тинькофф, удалось найти клиентку и решить проблему.
Кредитные карты с беспроцентным периодом на переводы
- «Платинум» от Тинькофф Банка, без процентов до 55 дней
- Alfa Travel от Альфа-Банка, без процентов до 60 дней
- «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка, без процентов до 120 дней
- «Универсальная карта» от Азиатско-Тихоокеанского банка, без процентов до 180 дней
- «Карта возможностей» от ВТБ, без процентов до 200 дней
