Сбербанк и «Тинькофф» объединят усилия для оказания экстренной помощи клиентам.

Сбербанк и «Тинькофф» объединят усилия для оказания экстренной помощи клиентам.

Новости
09
Рефинанс

Создание канала для экстренного взаимодействия между Сбербанком и Тинькофф банком

Две основные финансовые институции - Сбербанк и Тинькофф банк - объединят усилия для создания прямого канала для срочного общения, как сообщают «Ведомости». Этот канал будет использоваться для разрешения споров между клиентами. Для начального тестирования выбрали самые распространенные и сложные сценарии, такие как возврат средств при ошибочных переводах или оперативная блокировка средств при подозрении на мошенничество.

В рамках первого сценария тестирования, в случае ошибки клиента при указании реквизитов, операторы обеих компаний смогут общаться напрямую для исправления ошибки и решения проблемы без участия клиента. В настоящее время клиенты вынуждены контактировать со службами поддержки банка-получателя.

Второй сценарий тестирования - обмен информацией в режиме реального времени для борьбы с мошенничеством. Банки планируют оперативно блокировать и возвращать средства, переведенные на счета мошенников, а также возвращать средства клиенту в случае покупок без его согласия.

После успешного завершения пилотного проекта, банки собираются расширить количество сценариев, в рамках которых клиенты смогут получить помощь. Сотрудники Сбербанка и Тинькофф полагают, что совместный канал поможет решить сотни тысяч проблем ежемесячно на сумму в миллиарды рублей, и не исключают интереса других участников рынка.

Инициатива по созданию канала взаимодействия возникла после мероприятия «Фокус на клиента», организованного Центробанком в ноябре 2023 года. История о фармацевте из аптеки, который обратился в Сбербанк после ошибочной продажи лекарства, послужила одним из поводов для запуска этого проекта. После того, как оператор Сбербанка связался с коллегами из Тинькофф, удалось найти клиентку и решить проблему.

Кредитные карты с беспроцентным периодом на переводы

  • «Платинум» от Тинькофф Банка, без процентов до 55 дней
  • Alfa Travel от Альфа-Банка, без процентов до 60 дней
  • «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка, без процентов до 120 дней
  • «Универсальная карта» от Азиатско-Тихоокеанского банка, без процентов до 180 дней
  • «Карта возможностей» от ВТБ, без процентов до 200 дней
95 percent
Наших клиентов получают положительное решение в банке
Кредит "под ключ" с гарантией
Получить кредит
Читайте также
Спред цен на доллар в крупнейших банках впервые достиг 6,5 рубля, обменники фиксируют до 10 рублей
Новости
Спред цен на доллар в крупнейших банках впервые достиг 6,5 рубля, обменники фиксируют до 10 рублей
Курс доллара: новые реалии и прогнозы. Спреды в обменниках подскочили вдвое после резкого укрепления рубля.
14 февраля
00
Банк России сохранит ключевую ставку на уровне 21% для умеренной коррекции вкладов
Новости
Банк России сохранит ключевую ставку на уровне 21% для умеренной коррекции вкладов
Ожидания от заседания Банка России. Объяснено, как ЦБ поступит со ставкой и что будет с доходностью вкладов.
14 февраля
01
Средний доход пользователей «Рефинанс» за автокредит вырос до 113 тыс. рублей в месяц
Новости
Средний доход пользователей «Рефинанс» за автокредит вырос до 113 тыс. рублей в месяц
Автокредиты: новые тенденции и цифры. Подсчитано, какой автокредит дадут заемщику с доходом 115 тысяч рублей.
14 февраля
01