Сбербанк и «Тинькофф» объединят усилия для оказания экстренной помощи клиентам.

Сбербанк и «Тинькофф» объединят усилия для оказания экстренной помощи клиентам.

Новости
08
Рефинанс

Создание канала для экстренного взаимодействия между Сбербанком и Тинькофф банком

Две основные финансовые институции - Сбербанк и Тинькофф банк - объединят усилия для создания прямого канала для срочного общения, как сообщают «Ведомости». Этот канал будет использоваться для разрешения споров между клиентами. Для начального тестирования выбрали самые распространенные и сложные сценарии, такие как возврат средств при ошибочных переводах или оперативная блокировка средств при подозрении на мошенничество.

В рамках первого сценария тестирования, в случае ошибки клиента при указании реквизитов, операторы обеих компаний смогут общаться напрямую для исправления ошибки и решения проблемы без участия клиента. В настоящее время клиенты вынуждены контактировать со службами поддержки банка-получателя.

Второй сценарий тестирования - обмен информацией в режиме реального времени для борьбы с мошенничеством. Банки планируют оперативно блокировать и возвращать средства, переведенные на счета мошенников, а также возвращать средства клиенту в случае покупок без его согласия.

После успешного завершения пилотного проекта, банки собираются расширить количество сценариев, в рамках которых клиенты смогут получить помощь. Сотрудники Сбербанка и Тинькофф полагают, что совместный канал поможет решить сотни тысяч проблем ежемесячно на сумму в миллиарды рублей, и не исключают интереса других участников рынка.

Инициатива по созданию канала взаимодействия возникла после мероприятия «Фокус на клиента», организованного Центробанком в ноябре 2023 года. История о фармацевте из аптеки, который обратился в Сбербанк после ошибочной продажи лекарства, послужила одним из поводов для запуска этого проекта. После того, как оператор Сбербанка связался с коллегами из Тинькофф, удалось найти клиентку и решить проблему.

Кредитные карты с беспроцентным периодом на переводы

  • «Платинум» от Тинькофф Банка, без процентов до 55 дней
  • Alfa Travel от Альфа-Банка, без процентов до 60 дней
  • «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка, без процентов до 120 дней
  • «Универсальная карта» от Азиатско-Тихоокеанского банка, без процентов до 180 дней
  • «Карта возможностей» от ВТБ, без процентов до 200 дней
95 percent
Наших клиентов получают положительное решение в банке
Кредит "под ключ" с гарантией
Получить кредит
Читайте также
Ипотека с первоначальным взносом менее 20% теперь почти отсутствует на рынке недвижимости: почему это важно?
Новости
Ипотека с первоначальным взносом менее 20% теперь почти отсутствует на рынке недвижимости: почему это важно?
Новые тенденции в ипотечном кредитовании. «Ипотечный кризис». Оценены последствия обхода требований к первому взносу.
28 мая
00
Банки пересматривают ставки по вкладам: эксперт объясняет причины
Новости
Банки пересматривают ставки по вкладам: эксперт объясняет причины
Изменения в ставках по депозитам: чего ждать дальше. Сбер уже поднял: будут ли банки и дальше повышать ставки по вкладам.
28 мая
00
Виртуальная «Тройка»: оплата проезда в Московском транспорте через приложение.
Новости
Виртуальная «Тройка»: оплата проезда в Московском транспорте через приложение.
Виртуальная «Тройка»: новый способ оплаты проезда. ВТБ совместно с Московским метро запустил виртуальную карту «Тройка».
28 мая
00