Комментарий банка
10 января 2026 года с банковской карты клиента было списано 3 000 рублей как комиссия за обслуживание. Клиент утверждает, что не получил уведомлений об изменении условий ни в мобильном приложении банка, ни в предварительных сообщениях, и обратился с требованием возврата средств.
Возможные причины перехода на платное обслуживание
Представитель Сбербанка объяснил списание тем, что карта перестала быть зарплатной после того, как клиент прекратил получать на неё зарплату. В банке указали, что уведомление об изменении условий было размещено в мае 2025 года, после прекращения перечислений заработной платы на счёт.
Требования к уведомлениям
- Истечение льготного периода, в течение которого обслуживание предоставлялось бесплатно;
- Перевод карты на другой тарифный план;
- Несоответствие карты условиям бесплатного обслуживания, например недостаточный оборот по счёту;
- Изменение условий договора банком в одностороннем порядке при наличии на это права по договору.
Когда списание можно оспорить
Аналитик Артур Хачатрян отметил, что банк обязан информировать клиента о тарифных изменениях в письменной форме или через приложение. По его словам, уведомление считается доставленным, если оно размещено в личном кабинете клиента, даже в случае, если пользователь не открыл сообщение.