Сбой в системе бронирования Leonardo 26 января: причины и реакция авиаотрасли

26 января произошёл масштабный сбой в работе системы бронирования билетов Leonardo, что вызвало оперативную реакцию авиационных властей и участников рынка.

В тот же день в Росавиации был созван оперативный штаб с участием заместителя министра транспорта Евгения Филиппова и представителей организаций воздушного транспорта и профильных ведомств для выработки согласованных мер реагирования.

Анализ показал, что причиной инцидента стала внутренняя техническая неисправность на стороне провайдера — компании «Сирена Трэвел». Критически важные элементы информационной инфраструктуры гражданской авиации при этом не пострадали, а функционирование Leonardo было оперативно восстановлено.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев связал возникшую неполадку с работами на сервере провайдера, посчитав маловероятной версию с хакерской атакой. По его оценке, имело место единичное техническое событие, а не системная неисправность, что уменьшает вероятность быстрого повторения инцидента.

Пантелеев также напомнил, что отечественные системы бронирования берут начало с советской автоматизированной системы «Сирена», запущенной в 1970‑х годах, и что последующая эволюция программного обеспечения «Сирена Трэвел» обеспечивала использование современных решений рядом российских авиакомпаний.

Иностранные платформы Sabrе и Amadeus до определённого момента применялись некоторыми перевозчиками, но не доминировали на российском рынке и конкурировали с отечественными продуктами.

В ряде аэропортов для обеспечения продолжения отправки рейсов пассажиров регистрировали вручную, что привело к увеличению очередей на стойках регистрации, однако полного паралича работы удачно удалось избежать.

Пантелеев отметил, что ручное оформление по распечатанным спискам остаётся экстренным временным решением и существенно увеличивает продолжительность обслуживания, поэтому при высокой загрузке такое взаимодействие с другими IT‑системами оказывается неэффективным.