ЦБ поддерживает аудио- и видеофиксацию общения с клиентами
Регулятор предлагает начать с аудиофиксации, считая ее менее затратной, и отложить видеофиксацию на следующий этап. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина считает, что такие меры помогут бороться с мисселлингом, предоставляя доказательства в случае недобросовестной продажи.
В 2017 году ЦБ уже рекомендовал банкам фиксировать информирование клиента аудио и видео при разъяснении дополнительных услуг по вкладам. Ситуация стала актуальной после случаев превращения вкладчиков в клиентов родственных компаний.
95 