Рейтинг банков по жалобам клиентов
Банки были распределены по количеству жалоб от клиентов, включая крупные организации. Финансовый регулятор рассматривал только обоснованные жалобы, связанные с займами. Газпромбанк, Альфа-банк и Совкомбанк лидируют в рейтинге, а ВТБ и "Сбер" замыкают список.
Часто претензии касаются кредитных историй, погашения долга и навязывания дополнительных услуг. Рейтинг позволяет клиентам выбирать банк, ориентируясь на отзывы других потребителей. Центробанк действует как финансовый омбудсмен, разбирая жалобы физических лиц.
Включенные в рейтинг банки обслуживают более 5 млн кредитных договоров, что составляет около 90% кредитов физическим лицам. Создание такого списка побуждает других улучшить работу с клиентами. Однако рейтинг не является инструментом конкурентной борьбы, поскольку не указывает на нарушения.
Канал "Ъ FM" на Telegram
Мы знаем всё - Telegram-канал "Ъ FM".
Светлана Белова
