Детали корректировок в программе
Банк ВТБ в последние месяцы последовательно уменьшал ставки кэшбэка в категории «Супермаркеты», что особенно отразилось на пенсионных клиентах.
Ранее за участие в программе группы «Близкие» карточным держателям предоставляли кэшбэк в размере 5%. В декабре этот показатель опустился до 1,5%, а с января 2026 года вознаграждение за участие в группе «Близкие» было полностью отменено. В настоящий момент кэшбэк по категории «Супермаркеты» доступен в размере 1% и действует только при наличии накоплений на счёте от 50 000 рублей.
Как банки формируют категории кэшбэка
Последовательное ужесточение условий затронуло преимущественно тех клиентов, которые ранее получали более высокие ставки по программе лояльности. Пересмотр начислений затрагивает как привычные бонусные категории, так и дополнительные условия доступа к повышенным ставкам — например, требование минимального остатка на сбережениях.
Причины ужесточения условий
Категории вознаграждений формируются на основании анализа покупательской истории клиентов: частоты и объёмов операций, структуры расходов, участия в сопутствующих продуктах и общей прибыльности клиента для банка. Персонализация при этом носит условный характер: клиентов распределяют по поведенческим сегментам и предлагают те категории, которые в первую очередь выгодны самому банку.
Рекомендации по использованию кэшбэка
Банки рассматривают кэшбэк как маркетинговые затраты, которые компенсируются комиссиями и продажей дополнительных продуктов. Когда расход на бонусы перестаёт окупаться, финансовые учреждения пересматривают условия программ и снижают ставки или вводят дополнительные требования.
Многие бонусные предложения на старте выглядят щедрыми, затем банк берёт расходы под контроль и корректирует правила. Такой цикл характерен для большинства программ лояльности на рынке.