Функциональные возможности ассистента
«Яндекс» формирует подразделение для внедрения транзакционных возможностей в голосовой помощник «Алиса». Компания планирует наделить ассистента функциями, позволяющими не только рекомендовать товары, но и самостоятельно оформлять и оплачивать покупки.
Разработчики намерены создать внутри ассистента платформу для проведения операций: от уточнения деталей у продавца до применения скидок по картам лояльности и взаимодействия со службой поддержки.
Организация проекта
Новая версия «Алисы» должна уметь выяснять у продавцов дополнительные параметры товаров, оформлять заказы по поручению пользователя и производить оплату с учётом доступных скидок.
Ассистент также сможет отслеживать статус доставки и вести переписку с поддержкой. В чате будет доступна возможность заказать клининг, забронировать путешествие, приобрести билеты на мероприятия и оформить покупку вещей.
Технические и поведенческие факторы
Новое подразделение возглавит Роман Маресов. Команда займётся созданием платформы для транзакций в рамках ИИ‑ассистента и разработкой сценариев для выбора, бронирования и оплаты товаров и услуг.
В числе задач также заявлено развитие инструментов для помощи продавцам в продвижении товаров через платформу ассистента.
Оценки рынка и прогнозы
Технически голосовой шопинг описывается как чат‑бот с голосовым интерфейсом: запросы с колонки передаются на сервер, где ИИ сопоставляет параметры, сравнивает модели и просматривает карточки товаров, после чего уточняет детали и оформляет заказ по подтверждённым критериям.
При этом отмечаются поведенческие барьеры: часть пользователей не привыкла принимать покупки голосом, что может создавать ощущение дистанцирования от выбора. Также называются ограничения моделей, которые иногда формируют ответы на основе усреднения ближайших вариантов из памяти.
Распространённость умных устройств
Устанавливается, что первый голосовой помощник, позволявший совершать покупки, был создан Amazon в 2016 году, и в ряде случаев такие системы получили широкое распространение за рубежом — до половины американцев так или иначе взаимодействовали с подобными ассистентами.
«Яндекс» прогнозирует, что к 2030 году на транзакции внутри голосовых помощников придётся примерно 10% рынка онлайн‑продаж России, что превышает 3 трлн рублей.
Представители отрасли называют проект частью развития «агентной коммерции», когда пользователи поручают голосовым помощникам совершать покупки самостоятельно. Считается, что у «Яндекса» для реализации такой схемы имеются ключевые компоненты: маркетплейс, логистика, поисковые технологии и широкое распространение «Алисы».