📞 Конец тишины: кто сможет звонить россиянам без согласия абонента?

В последние годы россияне сталкивались с лавиной спам-звонков от банков, микрофинансовых организаций, коллекторов и маркетологов. По данным ЦБ, в 2023 году число жалоб на навязчивые звонки превысило 2,5 млн.

В ответ в 2024 году был принят закон, по которому любая организация обязана получать согласие клиента на звонки. Исключение делалось только для госуслуг и экстренных уведомлений.

Однако практика показала: полный запрет осложнил работу ряда отраслей. Банки не могут оперативно предупреждать о подозрительных транзакциях, страховые компании — напоминать о полисах, а энергетики — информировать о задолженностях. Чтобы сбалансировать интересы граждан и бизнеса, Минцифры предложило создать «белый список» компаний.

По предварительной информации, в «белый список» войдут:

• Банки и финансовые организации — для звонков о подозрительных операциях и подтверждения транзакций.
• Энергетические компании и ЖКХ — напоминания о задолженности или авариях.
• Страховые организации — уведомления о сроках действия полисов.
• Госорганы — уведомления о налогах, штрафах, льготах.
• Операторы связи — предупреждения о технических сбоях или задолженности.

Главное отличие нового механизма — контроль и ответственность. Каждое обращение должно быть обосновано и связано с реальной услугой клиента.

Для обычных россиян это решение означает:

• Меньше спама — реклама по телефону так и останется под запретом.
• Больше безопасности — банки смогут вовремя предупреждать о мошенничестве.
• Прозрачность — каждый звонок можно будет проверить: входит ли организация в реестр.
• Юридическая защита — если компания не в списке, но звонит — это нарушение, за которое легко пожаловаться.

Таким образом, баланс интересов восстанавливается: навязчивый маркетинг исключается, но важные сервисные звонки возвращаются.

Для бизнеса новый список — шанс вернуть канал связи с клиентом. Особенно это актуально для:

• Банков и МФО — снижение числа мошеннических схем и повышение лояльности.
• Страховых — своевременное продление полисов.
• Энергетиков и ЖКХ — возможность предотвращать задолженности.

Однако риски тоже есть:

• Не все компании попадут в реестр.
• Звонки должны быть строго регламентированы.
• За злоупотребления предусмотрены штрафы и исключение из списка.

Создание «белого списка» — компромиссное решение, которое учитывает интересы и граждан, и компаний. Россияне избавятся от хаоса рекламных звонков, но при этом сохранят важные каналы связи с банками, ЖКХ и госструктурами.

Для бизнеса это означает возврат к цивилизованной модели коммуникаций: меньше навязчивости, больше доверия.

Можно ожидать, что в будущем появятся дополнительные механизмы контроля: например, единый идентификатор «разрешенного звонка» и возможность проверить его через госуслуги.