Почему звонки ограничили и зачем нужен новый список?
В последние годы россияне сталкивались с лавиной спам-звонков от банков, микрофинансовых организаций, коллекторов и маркетологов. По данным ЦБ, в 2023 году число жалоб на навязчивые звонки превысило 2,5 млн.
В ответ в 2024 году был принят закон, по которому любая организация обязана получать согласие клиента на звонки. Исключение делалось только для госуслуг и экстренных уведомлений.
Однако практика показала: полный запрет осложнил работу ряда отраслей. Банки не могут оперативно предупреждать о подозрительных транзакциях, страховые компании — напоминать о полисах, а энергетики — информировать о задолженностях. Чтобы сбалансировать интересы граждан и бизнеса, Минцифры предложило создать «белый список» компаний.
Какие компании могут попасть в список?
По предварительной информации, в «белый список» войдут:
- Банки и финансовые организации — для звонков о подозрительных операциях и подтверждения транзакций.
- Энергетические компании и ЖКХ — напоминания о задолженности или авариях.
- Страховые организации — уведомления о сроках действия полисов.
- Госорганы — уведомления о налогах, штрафах, льготах.
- Операторы связи — предупреждения о технических сбоях или задолженности.
Главное отличие нового механизма — контроль и ответственность. Каждое обращение должно быть обосновано и связано с реальной услугой клиента.
Что это значит для граждан?
Для обычных россиян это решение означает:
- Меньше спама — реклама по телефону так и останется под запретом.
- Больше безопасности — банки смогут вовремя предупреждать о мошенничестве.
- Прозрачность — каждый звонок можно будет проверить: входит ли организация в реестр.
- Юридическая защита — если компания не в списке, но звонит — это нарушение, за которое легко пожаловаться.
Таким образом, баланс интересов восстанавливается: навязчивый маркетинг исключается, но важные сервисные звонки возвращаются.
Выгоды и риски для бизнеса
Для бизнеса новый список — шанс вернуть канал связи с клиентом. Особенно это актуально для:
- Банков и МФО — снижение числа мошеннических схем и повышение лояльности.
- Страховых — своевременное продление полисов.
- Энергетиков и ЖКХ — возможность предотвращать задолженности.
Однако риски тоже есть:
- Не все компании попадут в реестр.
- Звонки должны быть строго регламентированы.
- За злоупотребления предусмотрены штрафы и исключение из списка.
Выводы и прогноз
Создание «белого списка» — компромиссное решение, которое учитывает интересы и граждан, и компаний. Россияне избавятся от хаоса рекламных звонков, но при этом сохранят важные каналы связи с банками, ЖКХ и госструктурами.
Для бизнеса это означает возврат к цивилизованной модели коммуникаций: меньше навязчивости, больше доверия.
Можно ожидать, что в будущем появятся дополнительные механизмы контроля: например, единый идентификатор «разрешенного звонка» и возможность проверить его через госуслуги.
