Как избежать страха перед мошенниками по телефону

Виды мошенничества через телефон набирают обороты, заставляя людей чувствовать себя уязвимыми и неуверенными. Информационный фон порождает страх и сводит с ума, как же бороться со страхом?

Мошенники могут звонить с различных номеров, включая скрытые, обычные мобильные номера (например, начинающиеся на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и т.д.), или даже с номеров, которые принадлежат банку, такая возможность появилась благодаря технологическому прогрессу, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2023 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера. 

Что делать в такой ситуации?

Важно узнать список номеров, с которых могут звонить сотрудники вашего банка, добавить их в вашу записную книжку и быть особенно бдительными, если вам звонят с других номеров. На сайте вашего банка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Кроме того, существуют специализированные веб-сайты, где можно прочитать отзывы о номерах от людей, которые уже отвечали на звонки с этих номеров. Также вы можете установить на свой телефон приложение для определения номера абонента, либо использовать дополнительный функционал у операторов сотовой связи, да это услуга стоит денег, но поверьте, данная сумма не сравнится с суммой хищений от мошенников.

Мессенджеры так сильно вошли в нашу повседневную жизнь, что их интерфейс и возможность совершать звонки через них стали обычным делом. Даже старшее поколение не всегда различает обычные звонки от звонков через мессенджеры. Важно помнить, что сотрудники банков никогда не используют мессенджеры для звонков, если это не ваш личный менеджер, с которым вы заранее согласовали использование данного средства коммуникации.

Что делать в такой ситуации? 

Будет разумным завершить диалог спокойно, избегая полемики с вашим собеседником. Тратить время и энергию на бесполезные споры бессмысленно. После завершения разговора рекомендуется заблокировать контакт и сообщить о спаме. Это поможет службе безопасности мессенджеров идентифицировать аккаунт как нежелательный и заблокировать его.

Мошенники стремятся добыть полные реквизиты карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на обратной стороне карты), коды из СМС к личным кабинетам, включая гос.услуги, пароли от онлайн-банка, или кодовые слова. Иногда они просят сообщить данные "роботу" с обоснованием безопасности.

Сотрудники банка могут назвать номер вашей карты, но никогда не попросят конфиденциальную информацию, такую как ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС или от личных кабинетов. Конфиденциальность на то и конфиденциальность, эти данные закрыты от посторонних

Что делать в такой ситуации? 

Немедленно прекратите разговор, если с вас требуют секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, даже если предлагают сообщить данные "роботу", отправить в СМС или ввести в специальную форму на сайте. Без объяснения причин, спокойно положите трубку. В случае повторного звонка, сообщите, что вы намерены лично обсудить ситуацию в местном отделении банка в ближайшее время.

Мошенники стремятся убедить вас в серьезности ситуации, например, утверждая, что необходимо срочно отменить подозрительную операцию, иначе с вашей карты будут списаны все деньги. Они раздражаются, если вы задаете слишком много вопросов или не сразу принимаете решение, и отговаривают вас звонить на официальный номер банка.

Сотрудники банка ведут себя спокойно, не создают лишнего давления, и поддержат вас, если вы решите связаться с банком самостоятельно.

Что делать в такой ситуации? 

Мошенники используют стресс и спешку, чтобы мешать вам адекватно оценить ситуацию и прийти к обоснованному решению. Если вы чувствуете, что на вас давят, не стесняйтесь положить трубку и перезвонить на официальный номер банка, который можно найти на обратной стороне вашей дебетовой или кредитной карты, а также на официальном сайте банка. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации мошенников. Их основные тактики - давление, спешка и угрозы, однако именно эти признаки помогают идентифицировать их как мошенников.

Мошенники зачастую не владеют всей информацией о вас, например, вашим отчеством, номером карты или наличием других банковских продуктов (дополнительной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка, напротив, смогут предоставить вам четыре последние цифры номера вашей карты, знать о всех продуктах, открытых на ваше имя в банке (включая точные суммы на счетах), а также ваши паспортные данные.

Что делать в такой ситуации? 

Поставьте несколько вопросов звонившему: "Какое у меня отчество?", "Можете ли вы назвать номер моей карты, с которой произошла 'подозрительная операция'?", "Какие другие продукты в банке открыты на мое имя?" Если мошенники откажутся отвечать на эти вопросы, утверждая, что это конфиденциальная информация, которую им запрещено раскрывать, не стесняйтесь немедленно завершить разговор. 

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не следует пытаться определить, является ли звонивший мошенником, задавая ему вопросы, так как мошенники могут быть очень убедительными. Если у вас возникают сомнения, лучше позвонить в банк по официальному номеру или написать в чат в приложении банка.

Мошенники часто допускают ошибки в произношении слов и ударениях, их речь может быть небрежной, а на фоне могут быть посторонние шумы. Вместо конкретного названия банка они могут использовать обобщенную форму: "Наш банк".

Сотрудники банка, как правило, следуют заученному тексту сценария, редко допускают ошибки в произношении. Если они упоминают название банка, то делают это полностью, акцентируя на этом внимание.

Что делать в такой ситуации? 

Если речь собеседника на другом конце провода вызывает у вас подозрения, лучше сбросить звонок и набрать официальный номер банка, который можно найти на обратной стороне карты или на сайте. Важно не пытаться перезванивать по номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.